Mike Cichy

Überprüfung von Keffer Volkswagen

Ich bin so sauer, dass ich nicht alle Fehler diese...

Ich bin so sauer, dass ich nicht alle Fehler dieses Händlers, die ich bei einem Besuch erlebt habe, noch einmal aufschreiben kann. Ich kopiere einfach den Brief, den ich sende, nachdem ich vom General Manager zu meinem Besuch aufgefordert wurde:

Hallo Herr Miller,
Ich schätze Ihr Engagement, mit mir Geschäfte zu machen.
Ich bin sicher, Sie haben gehört, dass ich von Asheville nach Charlotte gefahren bin, um ein Auto zu sehen, und gehen musste, ohne überhaupt darin zu sitzen.
Bitte lassen Sie mich Ihnen meinen Blick auf die Geschichte erzählen:
Ich habe einen Termin am Samstag. 10-10-2015 wo ich es nicht schaffen konnte, weil ich zur Arbeit gerufen wurde. Ich habe es mit Eric auf den letzten Samstag verschoben. 17.10.2015 und ich rief an, dass ich zu spät komme, weil ich wieder zur Arbeit gerufen wurde. Sie sagten mir, dass alles in Ordnung ist und das Auto auf mich wartet.
Sie werden verstehen, wie überrascht und verwirrt ich war, als ich ankam.

Sie können die Schlüssel nicht finden.
Das Auto wurde nicht gewaschen.
Das Auto wurde nicht von Ihrem Team inspiziert und keine meiner Fragen zum Status konnte beantwortet werden. Besonders über Lackierungen, die an diesem Auto durchgeführt wurden.
ein. Die hintere Stoßstange wurde komplett lackiert und das linke Rücklicht zeigt Beschädigungen an, was darauf hinweist, dass das Auto hinten getroffen wurde.
b. Die vordere Stoßstange und der rechte vordere Kotflügel wurden teilweise lackiert (übrigens ziemlich schlecht, fühlt sich wie eine orangefarbene Haut an) und das Licht sitzt nicht mehr perfekt. Es stellt sich die Frage, ob es nur eine kleine Absprache auf einem Parkplatz oder etwas anderes war ernst.
Bitte lassen Sie mich hier einen Kommentar zu den Reaktionen Ihres Teams abgeben: Es sieht nie ernst aus, wenn Sie es so aussehen lassen, dass solche Dinge nichts sind. Wenn ein Kunde etwas findet, sollten Sie besser darauf springen und es analysieren, damit er sich in seinen Anliegen verstanden und nicht betrogen fühlt. Und fragen Sie nicht, warum er so viel über all diese Details weiß. Das hört sich so an, als würden Sie erwarten, dass Ihre Kunden dumm sind und Sie ihm alles verkaufen können.
Mir wurde das Autofax gezeigt und mir wurde gesagt, dass es nichts Ernstes sein kann, weil es dort nicht gezeigt wird. ????

4. Ich habe erkannt, dass die Reifen alt sind. Beide Sets vorne und hinten sind über 5 Jahre alt. Besonders die Hinterreifen weisen bereits seitliche Risse auf. Wir nähern uns der Winterzeit und das kann sehr gefährlich werden. Ich habe keine Rückmeldung erhalten, dass Ihre Verkäufer überhaupt daran denken, die Reifen auszutauschen. Ich bin gerade erst hier angekommen, dass das Auto aus dem Jahr 2008 stammt. Welche Reifen sind Verschleißteile, und Sie als Händler sollten sicherstellen, dass Ihre Kunden in einem sicheren Auto abreisen. Es ist Ihr Risiko, wenn Sie ein Auto auf einer Auktion kaufen, und Sie werden mit etwas Arbeit rechnen, um es in einen Zustand zu bringen, der es zu einem guten Auto für Ihren Kunden macht

5. Ich wurde nicht gefragt, ob Sie meine Kosten kompensieren und meinen Gastank auffüllen können.
6. Ich wurde nicht gefragt, ob ich etwas trinken möchte, nachdem ich bereits 20 Minuten alleine in einem Büro gewartet hatte. Also habe ich mich gefragt, ob ich einen Kaffee bekommen kann.
7. Mir wurde gesagt, dass das Auto erst am Tag zuvor aufgetaucht ist und sie gerade damit begonnen haben, es fertig zu machen. Warum ich dann eine Woche zuvor einen Termin bekommen habe. Es sieht so aus, als hätte ich Glück gehabt, dass ich diesmal um das Auto herumlaufen konnte. In der Woche zuvor suchte Ihr Team eine Stunde nach dem Auto, bevor es mit der Suche nach den Schlüsseln begann. (Entschuldigung, aber ich kann mir nicht helfen, das sarkastisch zu schreiben.)

Ich arbeite in der Automobilindustrie und bin es gewohnt, Kundenbesuche und Audits vorzubereiten und zu unterstützen. Ich kann Ihnen sagen: Ihr Team ist so schlecht gescheitert! Sie sollten auf jeden Fall prüfen, ob es einige Verfahren und möglicherweise eine Checkliste gibt, um einen Kundenbesuch mit einem Termin für ein bestimmtes Auto vorzubereiten. Ich spreche nicht über Walkins.

Ich habe das Angebot erhalten, dass Sie das Auto zu mir bringen, um eine Probefahrt in Ashville zu machen und es hier in einen Aufzug zu setzen, um es zu inspizieren.
Ich bin wirklich interessiert an Ihrer Antwort auf die oben genannten Punkte und stehe mit Ihrem Team zusammen, um Ihren Service zu verbessern.
Ich freue mich auf das Angebot, das Sie mir machen können, denn Ihr Team hat meinen einzigen Tag in den letzten zwei Wochen ruiniert und ich war wirklich sauer und verrückt, als ich Ihr Autohaus verließ.

Freundliche Grüße

Mike Cichy

Übersetzt