nancy hwang

Überprüfung von The Inn at Rancho Santa Fe

Als häufiger Starwood-Gast (lebenslanges Gold) mus...

Als häufiger Starwood-Gast (lebenslanges Gold) muss ich sagen, dass meine Erfahrung im Inn at Rancho Santa Fe in San Diego die schrecklichste Hotelerfahrung war, die ich je hatte (sowohl für Starwood als auch außerhalb von Starwood-Hotels).

Ich werde darauf hinweisen, dass diese Bewertung aus der Sicht eines Starwood-Mitglieds verfasst wurde.

Zunächst einmal befindet sich das Inn at Rancho Santa Fe nicht einmal in der Nähe eines Starwood Hotels der Kategorie 5 und sollte nicht als solches in Rechnung gestellt werden. Hier waren alle Dinge falsch mit dem Hotel:

Es war sehr klar, dass das Hotel uns als Gäste nicht sehr schätzte und sogar das Wort "herabgestuft" verwendete, wenn wir mit Punkten bezahlten (was ungefähr 312 USD pro Nacht gegenüber 175 USD in dieser Zeit entsprach) uns über unsere Reservierung.

Unser Zimmer passte kaum in ein Queensize-Bett, die Heizung war kaputt und laut, keiner der Fernsehkanäle funktionierte außerhalb des Starwood-Kanals. Das Badezimmer war widerlich und fühlte sich an wie etwas, das man in einem Motel finden würde.

Um klar zu sein, ich brauche nicht immer das schickste Zimmer, aber ich würde nie mehr als 100 Dollar für das Zimmer bezahlen, in dem wir waren. Es war so schlimm. Wir wollten nicht einmal im Zimmer sein und verbrachten dort so wenig Zeit wie möglich.

Der Hotelservice war schrecklich.

Zimmerwechsel: Aufgrund von Buchungsproblemen mussten wir einen Zimmerwechsel durchführen. Obwohl die Hotelmitarbeiter uns mehrfach sagten, sie würden uns auf dem Laufenden halten, musste ich jedes Mal bei ihnen einchecken, um aktualisierte Statistiken zu erhalten.

Als wir endlich umgestiegen waren, wurde uns gesagt, wir sollten in unserem Zimmer auf ein Tal warten, das sofort kommen würde. Nach einer Wartezeit von 20 Minuten, die niemand zeigte, beschloss ich, auf dem Grundstück herumzulaufen, um das neue Zimmer selbst zu überprüfen. Auf dem Rückweg (ungefähr 40 Minuten nachdem mir gesagt wurde, dass der Parkservice kommen würde) sah ich einen Parkservice mit meinem Gepäck fahren. Ich winkte ihn herunter und fragte, ob er es in mein neues Zimmer bringen würde. Er nickte nur abrupt mit dem Kopf, als würde ich ihn nerven und fuhr wortlos davon. Ich hätte eine höflichere Antwort erwartet.

Nicht hilfsbereites Personal: Das Hotel ist nicht besonders kinderwagenfreundlich, was kein Problem darstellt, außer dass a) das Personal nicht aus dem Weg ging, um den Kinderwagen durchzulassen (sie waren zu beschäftigt, im Restaurant zu plaudern) ) b) hat mich in die falsche Richtung gelenkt, als ich versucht habe, auf "kinderwagenfreundliche" Wege zu gelangen (das Layout des Resorts besteht aus verschiedenen Gebäuden, und c) als ich herumwanderte und deutlich verloren aussah, wurde ich völlig ignoriert, bis ich um Hilfe bat .

Ich muss bedenken, dass der Herr, der unsere Bestellung für den Zimmerservice entgegengenommen hat, großartig war. Wir hatten einen Termin, damit er die Bestellung in weniger als 20 Minuten bei uns erhalten konnte.

Schlechter Hotelservice traf nicht nur auf uns zu. Meine Schwester, die ebenfalls im Hotel wohnte (und bar gegen Punkte bezahlte, um eines der größten Zimmer im Hotel zu bekommen), hatte Probleme, einen funktionierenden Kühlschrank in ihrem Zimmer zu bekommen. Sie hatten Joghurt für ihre kleinen Kinder mitgebracht und festgestellt, dass der Kühlschrank nicht funktionierte. Obwohl sie mehrmals von der Rezeption (ab dem frühen Morgen) erfahren hatten, dass eine neue mitgebracht werden würde, wurde den ganzen Tag nichts mitgebracht, bis ihr Mann zur Rezeption ging und sie anschrie, weil sie den Kühlschrank nicht mitgebracht hatten. Natürlich war das Essen ruiniert. Wenn dies ein Hotel der Kategorie 2 oder 3 wäre, wäre es möglicherweise nicht so frustrierend. Mein Problem hier ist, dass sich das Hotel als Starwood der Kategorie 5 auszeichnet. Der Service garantiert das überhaupt nicht.

Alles in allem würde ich nie wieder in dieses Hotel kommen und würde den Gästen wärmstens empfehlen, in anderen Hotels in San Diego zu übernachten.

Übersetzt