SH Chan

Überprüfung von Sheraton Vistana Villages

Wir übernachten seit 2009 immer im Sheraton Vistan...

Wir übernachten seit 2009 immer im Sheraton Vistana Resort Bueno Vista. Wir haben uns entschlossen, diesen Ort auszuprobieren, da er kleiner und neuer ist.

Leider ist dies die schlimmste Erfahrung, die ich je gemacht habe, und ich war in vielen Ländern, einschließlich Südamerika, Europa, Asien usw., unterwegs.

Die Reservierung wurde 2 Monate im Voraus vorgenommen - aufgrund meines Kindes mit besonderen Bedürfnissen angefordertes Handicap-Zimmer - 3 Wochen später sprach ich erneut mit Reservierungen, um zu bestätigen, dass ein Handicapp-Zimmer angefordert wurde. Ich habe 2 Wochen vor dem Check-in erneut mit Reservierungen gesprochen und erneut bestätigt. Das Zimmer für Behinderte war auf Anfrage.

Während des Tages des Eincheckens gab es kein Handicap-Zimmer - gebeten, mit einem Manager zu sprechen - der Vorgesetzte kam, um mit mir zu sprechen, und sagte, es gebe Missverständnisse und es sei kein Handicap-Zimmer verfügbar, und wir könnten am nächsten Tag umziehen. Aber wir müssen Kasse um 10 Uhr wegen Resort ausverkauft.

War zu müde, um wegen langer Reisen zu streiten und musste für meine Kinder zu Abend essen. In das Zimmer eingecheckt und das Zimmer war schmutzig - der Boden war rutschig - das Zimmer roch nach Mottenkugeln - die Couch roch nach Natursekt. Wir blieben die Nacht und checkten am nächsten Morgen aus - mir wurde gesagt, dass meine Medikamente für meine Kinder im Kühlschrank aufbewahrt werden.

Ging zum Parken kam wieder zum Check-in - die Rezeption nahm meinen Führerschein bestätigte mein Zimmer und gab uns Schlüssel. Wir wollten unser Gepäck holen und fanden heraus, dass unsere Medikamente nie in den Kühlschrank gestellt wurden. Ging zu dem Gebäude, in dem sich das Zimmer befand, entlud alle Gepäckstücke und meine Kinder gingen in das Zimmer. Öffnete die Tür und jemand war drinnen - war ein besetztes Zimmer. Alle Gepäckstücke und Kinder wurden nachgeladen und gingen zurück zur Rezeption und verlangten, mit dem Manager zu sprechen.

Nyel - Supervisor kam und überprüfte alles und stellte fest, dass dieses Zimmer den gleichen Nachnamen hatte. Aber wir wiesen darauf hin, dass das Mädchen meinen Führerschein zur Überprüfung nahm. Gab uns ein anderes Zimmer und entschuldigte sich für das, was passiert ist und gab uns 120 $ Gutschrift für unser Zimmer. Ernsthaft??!!

Zum Glück war diesmal das Zimmer richtig, aber ich werde nie wieder zu diesem Anwesen zurückkehren.

Die Rezeption war ohnehin nicht hilfreich, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung war. Selbst sie brachten uns für den ersten Tag in eine sehr unbequeme Situation und mussten 10 Uhr morgens auschecken, um das Zimmer reinigen zu lassen.

Übersetzt