Dustin Ochs

Überprüfung von EFG Companies

Ich habe mein Auto vor 7 Werktagen abgesetzt und d...

Ich habe mein Auto vor 7 Werktagen abgesetzt und der Service Manager hat EFG am Dienstag (vor einer Woche gestern) kontaktiert. EFG sollte sich am Mittwoch (heute vor einer Woche) wieder mit ihm in Verbindung setzen. Bis zum Ende des Geschäfts am Donnerstag keine Antwort. Am Freitag kontaktierte er mich, um mich zu bitten, EFG zu kontaktieren oder mein Auto zu holen. Nachdem sie am Freitagnachmittag mit Amanda und dann mit ihrer Vorgesetzten Jessica (Durchwahl 8312) gesprochen hatten, kontaktierten sie meinen Händler, um zu sagen, dass sie am Montag jemanden losschicken würden, um das Fahrzeug zu inspizieren (vorausgesetzt, sie überprüfen, was repariert werden muss). Am Ende des Tages, Montag, kontaktierte ich meinen Service Manager und er sagte, dass sie (EFG) am Dienstag (gestern) mit ihm zurückkommen sollten. Am Dienstag wurde mir mitgeteilt, dass der EFG-Garantieverwalter morgen (d. H. Heute) Kontakt mit dem Händler aufnehmen würde. Nachdem mein Händler zwei E-Mails per E-Mail verschickt und hinterlassen hat, haben wir heute noch nichts von EFG gehört (mehr als die maximal 48 Stunden, die Sie erwarten würden). Das Autohaus hat mich gebeten, EFG als Verbraucher zu kontaktieren. Als solches habe ich Voicemails hinterlassen ... Ich glaube ehrlich gesagt nicht, dass sie überhaupt zum Telefon greifen, da ich noch nicht mit einer realen Person gesprochen habe, mit Ausnahme einer Empfangsdame und eines Mannes in I.T. Wenn ich die falsche Erweiterung eingebe ... scheint es, als wollten sie sich nicht einmal mit dem Verbraucher befassen. Da ich noch nie zuvor eine Firma mit erweiterter Garantie eingesetzt habe (nicht einmal für einen Toaster bei Walmart), erwarte ich möglicherweise zu viel von EFG. In meinem Geschäft halten Sie die Kommunikation mit Ihrem Kunden (und seinen Subunternehmern) offen, oder Sie riskieren einen Ausfall. Vielleicht mache ich Geschäfte falsch ...

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