Katie Fung Überprüfung von Westin Galleria Hotel
Obwohl die Erfahrung unangenehm war, war Daisy mit...
Obwohl die Erfahrung unangenehm war, war Daisy mit Westins Kundenservice sehr angenehm und bemühte sich, die Situation zu korrigieren. Danke Daisy.
-----
Ekelhafter Service, glanzlose Zimmer. Sparen Sie Ihr "4-Sterne-Hotel" und wählen Sie aus Hunderten anderer Hotels in der Galleria-Region.
1. Der Check-in war um 15 Uhr. Die Rezeption teilte mit, dass der Check-in verspätet war, da sie in der Reinigungsabteilung unterbesetzt waren. Sie erhielten unsere Telefonnummer und sagten, sie würden anrufen, wenn das Zimmer fertig war. Wir mussten zurückgehen und fragen, bevor die Rezeption merkte, dass sie ein Zimmer für uns hatten.
2. Die Dusche roch nach Abwasser.
3. In der Dusche waren noch gefärbte Haare von einem früheren Gast.
4. Die Wände waren unglaublich dünn, wir konnten die Gäste von nebenan sprechen hören, ihren Fernseher und die Türen draußen zuschlagen.
5. Die Klimaanlage war entweder defekt oder ein Placebo, die Luft wurde nie kühler.
6. Wir haben an diesem Abend an der Rezeption angerufen, um uns zu beschweren. Niemand hat jemals geantwortet. Wir riefen die Hauptleitung von Westin an und sie versuchten uns an die Rezeption zu bringen, niemand antwortete jemals. Ich ging die Treppe hinunter, an der Rezeption stand ein Personal an der Rezeption, das die eingehenden Anrufe der letzten 30 Minuten nicht beantwortete.
7. Die Rezeption behandelte uns wie Kinder ... als wären wir betrunkene College-Kinder für die Frühlingsferien ... wir sind ein verheiratetes Paar, das versucht, unseren Hochzeitstag zu feiern. Sie sprachen mit uns, boten nicht den gleichen Eröffnungs-Check-in-Dialog an wie die anderen Gäste, niemand wartete wie wir auf ihr "nicht gereinigtes" Zimmer an der Vorderseite und wir sahen zu, wie Gäste zum Einchecken kamen und erhielten sofort ihre Karten, als wir warteten. Das einzige Personal, das uns mit Respekt behandelte, war der Hotelpage, der uns Anweisungen gab, um 23:30 Uhr von dort wegzukommen
8. Wir haben mitten in der Nacht ausgecheckt. Ich war noch nie in einem Hotel, das so schrecklich war, dass wir uns gezwungen fühlten, nachts zu gehen. Sogar La Quinta auf der anderen Straßenseite war ein besserer Aufenthalt.
Bemerkungen: