Rick

Überprüfung von The Chelsea Hotel

Schrecklicher Concierge-Service. Entschuldigung, d...

Schrecklicher Concierge-Service. Entschuldigung, das wird lange dauern, aber ich muss erklären, warum der Concierge-Service ein F verdient.

Es war später Samstagabend, als meine Frau feststellte, dass das Touchpad ihres Laptops nicht richtig funktionierte und sie sich für ein paar Stunden am Sonntagmorgen als erstes eine Maus ausleihen musste (sie brauchte ihren Laptop für ein Meeting, das vor Eröffnung der Geschäfte begann). Sie ging zu dem Concierge, dessen erste Antwort war, dass sie (der Concierge) nichts tun konnte. Meine Frau fragte, ob es vielleicht irgendwo im Hotel einen Computer gäbe, der am Sonntagmorgen nicht von den Mitarbeitern benutzt würde, und sie könnte sich möglicherweise diese Maus ausleihen, und meine Frau wäre sehr dankbar. Antwort: Nein. Meine Frau zeigte auf die Bank mit Computern und Mäusen, die von Gästen verwendet werden konnten, und fragte: Verfügt das Hotel über keine Ersatzmäuse, damit Sie diese ersetzen können, wenn eine Maus dort kaputt geht? Antwort: Unsere IT-Abteilung würde es wissen, aber sie ist bis Montag geschlossen. Gibt es niemanden, den Sie anrufen können, wie einen Manager, der Zugriff auf die IT-Abteilung hat und sehen kann, ob irgendwo eine zusätzliche Maus vorhanden ist? Antwort: Nein. Meine Frau hat sich immer wieder Möglichkeiten ausgedacht, wo im Hotel eine Maus sein könnte, die sie sich am Sonntagmorgen für ein paar Stunden ausleihen könnte. Meine Frau fragte, ob der Concierge irgendwelche Vorschläge hätte. Antwort: Nein. Wusste der Concierge von einem Geschäft, das am späten Samstagabend geöffnet war und Mäuse verkaufen könnte? Antwort: Nein. Das einzige, was der Chelsea-Concierge tat, war, die Hauswirtschaft anzurufen, um zu sehen, ob die Hauswirtschaft eine Maus hatte.

Als meine Frau in ihr Zimmer zurückkam, rief sie ein paar Blocks entfernt einen 24-Stunden-Shoppers Drug Mart an, und der Herr, der ans Telefon ging, war sehr hilfsbereit und verbrachte viel mehr Zeit und Mühe damit, meiner Frau zu helfen als Der Concierge hatte.

Ich kenne einen Concierge hier in Ottawa, und als ich ihm von den Erfahrungen meiner Frau erzählte, war er schockiert, bestürzt und hatte viele Vorschläge, was der Concierge hätte tun sollen, und sagte, dass es irgendwo in diesem Hotel absolut eine Maus geben könnte wurde meiner Frau verliehen (er ging verschiedene Möglichkeiten durch, wo der Concierge eine Maus hätte finden können, darunter viele, die meine Frau dem Concierge von Chelsea vorgeschlagen hatte). Er konnte auch nicht glauben, dass ein Concierge so wenig bereit war, Hilfe anzubieten, und hatte meine Frau weggeschickt, ohne sich um ihre Lage zu sorgen.

Ich weiß, wir sind nicht in einem Film, in dem der Concierge Wunder wirkt, aber es war erstaunlich, einen Concierge zu haben, der kein Interesse daran zeigte, eine Lösung für das Problem eines Gastes zu finden. Diese Erfahrung erinnerte uns an einige der erstaunlichen Mitarbeiter, die wir in anderen Hotels getroffen haben, und fragte sich, warum Chelsea mit einem so bedauernswerten Concierge-Service einverstanden sein würde.

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