Aaron Champenoy

Überprüfung von The ART, a Hotel

Sehr enttäuscht und verwirrt. Ich habe meinen Aufe...

Sehr enttäuscht und verwirrt. Ich habe meinen Aufenthalt von 1 Nacht für meine Frau gebucht und das AMEX-Reiseportal genutzt. Die Reservierung beinhaltet AMEX Platinum-Vergünstigungen (Check-out um 16 Uhr, Gutschein für Getränke und Essen, reichhaltiges Frühstück usw.)
Das Hotel hat die AMEX-Karte in den Akten und berechnet sie für die Zimmerkosten, teilte uns jedoch mit, dass wir die physische Karte nicht einhalten können, da wir keine physische Karte für Nebenkosten haben (wir haben noch keine erhalten, können sie also nicht vorlegen) Vergünstigungen. Sie boten an, die Gebühren (auf derselben Karte, die nicht vorhanden ist) zu erstatten, nachdem wir die Karte mit einer sicheren Autorisierung erhalten hatten (bei der sie die physische Karte immer noch nicht sehen oder verwenden würden), und dies nicht anders als bei Verwendung der hinterlegten Karte, da dies der Fall ist sie würden aufladen. Ich rief den AMEX Travel Concierge an, der dem Manager dasselbe erklärte, aber kein anderes Ergebnis erzielte. Wir hätten das Hotel nie im Voraus gebucht, da wir dies im Voraus wussten und mehr als 6 Stunden entfernt waren und um 23:00 Uhr ankamen, gab es keine Möglichkeit zu stornieren und woanders hinzugehen.
Diese Entscheidung des MOD ist ein schrecklicher Kundenservice und macht keinen Sinn. Dahinter steckt kein rationaler oder logischer Gedanke. Die AMEX-Karte ist in den Akten, gut genug, um die Zimmergebühr zu erheben, sogar gut genug, um die Vergünstigungen (die dann keine Vergünstigungen sind) zu berechnen und erstattet zu werden, aber nicht gut genug, um diese Vergünstigungen ohne Erstattung zu honorieren. Und erstatten, ohne jemals die physische Karte zu haben. Es ist doppeltes Reden und macht die Dinge ohne Grund schwierig. Ich habe sogar die vollständigen Karteninformationen auf der Apple Pay- und AMEX-Website (vollständige CC-Nummer, Exp., Vollständiger Name usw.), die alle mit der zum Einchecken verwendeten ID übereinstimmen, um zu überprüfen, ob ich und die Vergünstigungen nur von der tatsächlichen Karte verwendet werden Halter.
Würde fast überall einen besseren Kundenservice bekommen. Bei meiner nächsten Reise nach Denver werde ich nicht wieder hier übernachten und werde meine Erfahrungen mit Freunden, Familie und Kollegen teilen.
Wenn Sie in einem 4-Sterne-Hotel übernachten, erwarten Sie einen 4-Sterne-Service. Bei dieser überbewerteten bürgerlichen Fassade eines Hotels definitiv nicht der Fall. Trotzdem danke

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