Überprüfung von Hotel nhow Berlin

3 Jahre zuvor

Schönen Tag,

Schönen Tag,
Shaprina hier, ich bin Amerikanerin und lebe seit 5 1/2 Jahren hier in Europa. Meine Freundin und ich hatten kürzlich die Gelegenheit, an ihrem Geburtstagswochenende vom 18. bis 20. Januar 2019 in Ihrem Hotel zu übernachten. Dies war meine 4. Reise nach Berlin und die 1. Reise des Geburtstagskindes. Dies war unser erstes Mal in einem Hotel. Mit einem Wort ... "Erstaunlich", wir waren wirklich zufrieden mit der gesamten Erfahrung.

Lassen Sie uns schnell zum frühen Samstagabend vorspulen. Ich ging mit etwas Essensresten, die wir vom großen Geburtstagsessen hatten, das wir am Abend zuvor hatten, zur Bar hinunter. Ich bat den jungen Mann hinter der Bar um Hilfe, um das Essen aufzuwärmen. Ich erinnere mich nicht an den Namen des Barkeepers, aber er sicherte sich die Tüte mit dem Essen und ging in die Küche. Er kam sehr schnell zurück und erklärte, dass sie das Essen nicht aufwärmen können. Er hatte keine anderen hilfreichen Vorschläge für mich. Dies ist absolut absurd und unbefriedigend, ganz zu schweigen von einem sehr schlechten Kundenservice. Wie ich bereits erwähnt habe, reise ich oft und habe oft Reste von Restaurants. Ich wurde noch nie so abgewiesen oder zumindest mit der Option, eine Mikrowelle in mein Zimmer zu bringen. Diese Antwort war für mich nicht akzeptabel oder in Ordnung. Ich ging sofort zum Check-in-Schalter, an dem Shadeen Schicht war. Sie begrüßte mich höflich, ich erklärte ihr kurz die Situation und was ich erreichen wollte. Sie sagte, lass mich sehen, was ich tun kann. Sie telefonierte mit jemandem (was ich später herausfand, war Richie) und hing nach einer kurzen Zusammenfassung. Sie schnappte sich die Tasche und sagte, sie werde in Kürze zurück sein. Während dieser Zeit kam Richie an seinen Schreibtisch und wir fingen an zu reden. Er war sehr angenehm, professionell und einfühlsam gegenüber meinem unmittelbaren Bedürfnis, mein Essen aufzuwärmen. Anscheinend schlug er Shadeen vor, das Essen im Pausenbereich der Mitarbeiter aufzuwärmen. Sie kam mit dem warmen Essen auf zwei Tellern, Utensilien, Servietten und einem Serviertablett zurück. Unter dem Strich gingen beide über das normale Protokoll hinaus, um einen hervorragenden Kundenservice zu unterstützen und zu demonstrieren. Diese kleine Geste, die buchstäblich 5 Minuten dauerte, bedeutete dem Geburtstagskind und mir viel.

Zusammenfassend möchten wir uns bei Ihnen und Ihren phänomenalen Mitarbeitern Nebil, Richie und Shadeen dafür bedanken, dass dies die beste Zeit meines Freundes seit meiner Ankunft in Deutschland war. Sie ist definitiv kein Fan des Mangels an Kundenservice, den sie bisher hier erlebt hat. Diese kleinen Taten der Professionalität und Freundlichkeit machten ihr Geburtstagswochenende auf sehr positive Weise unvergesslich. Bitte wenden Sie sich noch einmal an die 3 genannten Mitarbeiter. Vielen Dank. Ich sehe dich vielleicht wieder, wenn ich Ende Juli zu CSD Berlin komme.

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