Natalie

Überprüfung von Sandestin Beach Hilton

Mein Mann und ich waren vom 18. bis 21. Juli im Hi...

Mein Mann und ich waren vom 18. bis 21. Juli im Hilton in Sandestin. Wir checkten gegen 4 Uhr nachmittags ein. Musste 30 Minuten in einer langen Reihe von anderen einchecken warten. Nur 3 Mitarbeiter waren an der Rezeption. Als ich an der Rezeption war, wurde mir gesagt, dass unser vollständiger Blick auf den Strand aufgrund eines Problems auf dem Boden, auf dem wir bleiben sollten, auf einen teilweisen Blick auf den Strand herabgestuft wurde. Sie versuchten es mit einem kostenlosen Abendessen und einem Tag reservierter Stühle am Strand zu reparieren. Ich sagte der Dame, ich hätte lieber einen Rabatt, da wir einen guten Geldbetrag für einen vollen Blick auf den Strand bezahlt hatten. Ich konnte an 2 Nächten einen Rabatt von 40 USD erhalten und die gesamte Resortgebühr entfiel. Allein mein Check-in dauerte ca. 20 Minuten. Als wir das erste Mal eincheckten, erhielten wir keinen Immobilienpass, so dass ich an unserem zweiten Tag dort erneut zur Rezeption gehen musste, sonst wären wir jedes Mal angehalten und befragt worden, wenn wir abgereist wären und zum Hotel zurückgekehrt wären. Musste ca. 15 Minuten auf den Pass warten. Als wir auscheckten, waren unsere Rabatte für das Downgrade auf der Quittung, aber nicht der Rabatt für lange Wochenenden von Hilton Honors, der auf meine ursprüngliche Transaktion ab dem Zeitpunkt der ersten Buchung des Hotels entfiel. Zum Glück habe ich das vor meiner Abreise abgefangen, und die Antwort lautete: "Entschuldigung, wir versuchen, das abzufangen, wenn Sie auschecken." Dies sollte automatisch erfolgen, wenn es bei der ursprünglichen Buchung war !! Der Kundenservice hier ist langsam und nicht das Geld wert, das Sie für einen Aufenthalt in diesem Resort bezahlen. Das einzige, wofür Sie hier bezahlen, ist der Zugang zum Strand, an dem die Plätze direkt neben dem Strand von den "reservierten" Stühlen eingenommen werden, auf denen kaum Menschen sitzen. Ich glaube nicht, dass ich wieder hier übernachten werde, es sei denn, ich höre von einer signifikanten Verbesserung des Kundendienstprozesses.

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