Jessica Litz

Überprüfung von Volkswagen of Springfield

Ich brachte meinen Käfer 2006 zur Serviceabteilung...

Ich brachte meinen Käfer 2006 zur Serviceabteilung, nachdem er eines Tages zufällig nicht gestartet war. Es gab ein paar Probleme damit, die sie aus der Diagnose herausfanden, und ich stimmte zu, diese beheben zu lassen. Die Reparatur meines Autos dauerte fast einen Monat, was ich verstand, weil die Dinge nicht immer richtig liefen und sich das Problem als tiefer und schwieriger herausstellte, als sie ursprünglich dachten, was nicht ihre Schuld ist. Der Grund, warum ich eine so niedrige Bewertung gebe, liegt jedoch darin, wie mein Auto an mich zurückgegeben wurde und wie ich behandelt wurde, als ich diese Probleme mit dem Leiter der Serviceabteilung besprach. Als ich mein Auto nach den Reparaturen abholte, war der Türgriff an der Fahrertür vollständig abgebrochen, in meinem Auto war noch Müll von den bestellten Teilen und auf der Instrumententafel befand sich eine neue Warnleuchte war noch nie ein Problem und die Instrumententafel war ein Teil, das sie gerade ersetzt hatten. Als ich den Managern darauf aufmerksam machte, schlug er vor, dass mein Türgriff wahrscheinlich alt und bereits locker war, als ich ihn hereinbrachte, und dass sie nicht für normale Abnutzung verantwortlich sein konnten. Als ich mein Auto von meinem Türgriff fallen ließ, war es nicht annähernd so, dass es herunterfiel oder dass es in naher Zukunft zu irgendeinem Zeitpunkt herunterfallen könnte. Der Manager schlug dann vor, dass ich meinen Türgriff einführen könnte, damit er wieder zusammenkleben und wieder an meine Tür kleben kann, obwohl sein Team es kaputt gemacht hat. Er entschuldigte sich für den Müll. Dann besprachen wir die Warnleuchte, von der er glaubte, dass sie von Anfang an ein Problem war, das sie nicht entdeckt hatten, da mein Auto beim Einfahren nicht lief oder sich nicht einschaltete. Sie konnten mein Auto jedoch an den Computer anschließen um eine Diagnose durchzuführen, mit der die ursprünglichen Probleme ermittelt wurden, die behoben werden mussten, und es wurde kein Problem mit dem Teil erwähnt, der jetzt diese neue Warnleuchte auslöste. Der Manager war damit einverstanden, den kaputten Türgriff zu reparieren, aber seitdem sind ungefähr zwei Wochen vergangen, wenn nicht mehr, und ich habe nichts von ihnen über die Bestellung des Teils oder das Einbringen meines Autos zur Reparatur des Türgriffs gehört. Ich hatte das Gefühl, dass ich während des gesamten Reparaturprozesses sehr verständnisvoll war, denn wie ich bereits sagte, war es nicht ihre Schuld, dass es nicht so lief, wie sie es geplant hatten, aber ich kann nicht entschuldigen, wie ich behandelt wurde, nachdem ich mein Auto abgeholt und versucht hatte, meine Probleme zu besprechen mit dem Management. Wenn ich diese Bewertung nicht schreibe, um Aufmerksamkeit zu erregen, hoffe ich nur, dass sie zu einigen Änderungen / Verbesserungen führen kann.

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