Andy Whalen

Überprüfung von Rex Healthcare

Wir mussten unser Kind in die Notaufnahme bringen,...

Wir mussten unser Kind in die Notaufnahme bringen, um etwas einzunehmen, von dem die Giftkontrolle nicht sicher war, wie es sich auf ihn auswirken würde. Nachdem wir dreieinhalb Stunden im Wartezimmer gewartet hatten, wurden wir in ein Zimmer geführt, in dem uns der Arzt sagte, wir sind uns nicht sicher, aber wir können Sie nicht aufnehmen, weil wir keine haben Kinderstation. Wir bringen Sie zu Wake Med.

Zu diesem Vergnügen erhielten wir von Rex eine Rechnung über 1600 US-Dollar mit einer Zeile: "ER Level 4". Ich habe dies nachgeschlagen und diese Behandlungsstufe hat keine Ähnlichkeit mit dem, was getan wurde. Ich bat um eine detaillierte Rechnung und mir wurde gesagt, dass es sich um die detaillierte Rechnung handelt. Ich habe mehrmals telefonisch und über UNC-Abrechnungsnachrichten Einwände erhoben und wurde ignoriert, als ich die medizinische Kodierung für diesen Besuch in Frage stellte. Wir erhielten eine L1- oder höchstens eine L2-Behandlung. Ich weigerte mich einfach zu zahlen, bis ich klarere Antworten erhielt, aber nach vielleicht 15 bis 20 Runden E-Mail-Nachrichten und Telefonanrufen kam ich einfach nicht weiter, Fragen wurden ignoriert und wir erhielten weiterhin Rechnungen, die schließlich (offensichtlich) Sammlungen bedrohten. Das war der brillante Abschluss des Prozesses: Erwarten Sie, dass der Kunde blind und feige akzeptiert, was wir ihm schulden, und die vernünftigen, gut artikulierten Fragen des Kunden ignoriert, bis wir ihn mit Sammlungen bedrohen können.

Die gesamte Einstellung sowohl während des Besuchs als auch danach mit der Abrechnung war arrogant und inkompetent. Als ich sehr einfache, grundlegende diagnostische Fragen stellte, wofür wir bezahlten und warum, wurde ich mit Schweigen konfrontiert. Diese Hybris wird auf die Organisation zurückkommen; Eine Organisation, die DIESES schlecht geführt und betrieben wird, kann nicht mithalten. Ich würde es den Ärzten und Administratoren zurückgeben, die diese Art von Service und Abrechnung zulassen: Würden Sie ein Haus bauen und eine Rechnung von Ihrem Generalunternehmer akzeptieren, die besagt: "Haus, 500.000 USD, bitte sofort bezahlen". Würden Sie Fragen stellen? Möchten Sie mehr Details über die Vergabe von Unteraufträgen und Inspektionen erfahren? Wenn Ihr Auftragnehmer "4000 m² großes Haus, 500.000 US-Dollar" sagte, Sie aber herumlaufen, ein bisschen messen und es sich eindeutig um ein 2000 m² großes Haus handelt, würden Sie erwarten, nur blind zu zahlen, weil auf der Rechnung angegeben ist, dass es 4000 m² groß ist?

Ich verstehe nicht, warum das anders ist. Medizinische Versorgung ist eine Dienstleistung. Der Kunde verdient (und hat meines Wissens ein gesetzliches Recht darauf) absolute Transparenz, nicht anders als jedes andere Produkt oder jede andere Dienstleistung. Ich sollte genau verstehen, wofür ich in Rechnung gestellt werde, nicht nur "1 Haus" oder "Notarztbesuch". Aufnahme? Medizinische Versorgung? Einrichtungsgebühren? Beratung? Ich sollte auch das Recht haben, zu beanstanden, dass die in Rechnung gestellten Dienstleistungen von den erhaltenen Dienstleistungen abweichen. Das System zur Bereitstellung und Abrechnung von Dienstleistungen ist für jede solche Möglichkeit einfach blind, taub und stumm. Dies verstößt mit ziemlicher Sicherheit gegen die gesetzlichen Verpflichtungen von Rex, aber die Abrechnungen sind einfach nicht groß genug, um die Inanspruchnahme eines Rechtsbeistands zu rechtfertigen oder ihn sogar vor ein Gericht für geringfügige Forderungen zu bringen. Aber im Jahr 2016 sollte ich mich nicht auf eine der beiden extremen Optionen verlassen müssen, um einige Fragen zu den detaillierten Abrechnungen zu stellen, die aufgezeichneten Daten in Frage zu stellen und zumindest den Dienstleister zu bitten, im Detail zu begründen, was er für bereitgestellt hält - wofür wir in Rechnung gestellt wurden - und warum - und erwarten Sie eine vernünftige, klare Antwort. Für diese Art von Problemen sollte es einen genau definierten Eskalationspfad geben.

Ich habe eine wertvolle Lektion gelernt: Wir werden nicht zu Rex zurückkehren. Wir raten Familie, Nachbarn und Mitarbeitern davon ab.

Rex: Sie müssen Ihr Geschäft reparieren. Es ist kaputt. Finden Sie ein kompetentes Management und bewegen Sie sich vorwärts.

Übersetzt