A Google User Überprüfung von Enterprise-RDU Airport
Enterprise bei RDU verdient nicht einmal einen Ste...
Enterprise bei RDU verdient nicht einmal einen Stern. Der Kundenservice war schrecklich, nicht vom gesamten Personal, sondern speziell von einem Manager oder Eigentümer (????) namens Chris. Ich sehe einen Chris, der in einigen der vorherigen Bewertungen unterschrieben hat, und ich hoffe, es ist derselbe Manager, mit dem ich mich befassen musste. So kann er lesen und wissen, dass sein Kundenservice überhaupt nicht beeindruckend ist. Lassen Sie mich zunächst zugeben, dass ich wegen der Situation und der Unannehmlichkeiten, die Enterprise verursacht hat, sehr sauer war. Der Kundenservice 101 hätte jedoch Chris, einem der Manager, beibringen sollen, wie man mit solchen Situationen umgeht, anstatt die Dinge durch Herablassen zu verschlimmern Klugscheißer.
Selbst in all dem, was mich wieder wie niemandes Geschäft auslöste, weil ich jetzt aus dem Auto stieg und jemanden bezahlte, der mich ohne Grund zu RDU brachte, war das Schlimmste meine Erfahrung mit Chris (Manager), der ging herum mit seinem Getränk, als wäre er der CEO von Enterprise (vielleicht war er, was für eine Schande).
Ich weiß, dass dies eine lange Überprüfung ist, aber es ist mehr für das obere Management (diejenigen über dem Manager Chris bei RDU, wenn sie sich jemals die Überprüfungsantworten ansehen, obwohl viele verschiedene Namen als "Eigentümer" aufgeführt sind. Auf jeden Fall ist Enterprise dies nicht Der einzige Autovermietungsort und Geschäftserfolg kommt nicht mehr zu Organisationen, die JEDEN Kunden nicht schätzen, obwohl die meisten Bewertungsantworten des Eigentümers besagen, dass Kundenfeedback wichtig ist.
Das allererste Problem, das ich hatte, war, dass ich ständig im RDU-Büro anrief und nach mehrmaliger Auswahl der richtigen Eingabeaufforderung die Leitung standardmäßig einen Wählton außerhalb des Dienstes verwendete. Dies zeigt an sich, wie Unternehmen ihre Kunden schätzen. Gibt es einen Grund, warum es keine Meldung geben kann, dass alle Agenten beschäftigt sind, im Gegensatz zu einer Trennung? Unnötig zu erwähnen, dass ich die Enterprise-Kundendienstnummer anrief, die mir mitteilte, dass er an diesem Ort für mich reservieren könnte, und außerdem eine "Autovermietung" für einen Tag bestätigte, um sie am Abend abzuholen.
Als ich ankam, ging ich zu RDU (30-40 Minuten entfernt). Es hingen 4 Agenten herum und taten absolut nichts. Mir wurde gesagt, dass sie keine Autos mehr zum Vermieten hätten. Ich sagte, was meinst du? Und die Antwort war immer dieselbe, aber wir haben einen "Van mit 15 Passagieren", den Sie nehmen können. Ummmmm .... ein was? Ich bat und reservierte ein Auto, nicht einen Van mit 15 Passagieren, der größer war als meine Auffahrt. Meine größte Frage hier ist also, warum eine Reservierung bestätigt und nicht zugestellt wurde. Nun, haben Sie durch dieses Büro reserviert, sagt der Agent dann kluger Arsch Chris. Ich sagte nein, über den Enterprise-Kundendienstmitarbeiter. Mir wurde dann gesagt, dass es keine Garantie für ein Auto gibt, wenn ich nicht speziell über das Büro reserviere. Wenn Sie Enterprise Corporate erlauben, Reservierungen vorzunehmen, ist es sinnvoll, wenn sie wissen, ob Autos verfügbar sind. Ich konnte eine Drittagentur verstehen (was für den Kunden immer noch nicht richtig ist), aber dies war immer noch Enterprise. Oder haben Sie zumindest eine Offenlegung, die besagt, dass Sie über uns reservieren und nicht speziell über das Büro. Es besteht die Möglichkeit, dass es keine Autos gibt, oder Sie raten, VOR DEM GEHEN ZU RUFEN. Aber nein, wie wäre es, wenn Sie es einfach dem Kunden sagen Sie haben eine bestätigte Reservierung für ein Auto, um sie dorthin zu bringen, und dann haben sie keine andere Wahl, als einen großen alten Van mit 15 Passagieren zu nehmen, auch wenn es sich um eine Person handelt, wir verdienen immer noch Geld mit ihnen. Das ist ein schlechtes Geschäft, und wenn Enterprise als Unternehmen die Unannehmlichkeiten, die dies verursachen kann, nicht verstehen kann, sollte Enterprise möglicherweise sein Geschäftsmodell neu bewerten.
Ich sagte ihm schließlich, er solle aufhören, mit mir zu reden, und er fuhr fort, dass ich heute Abend immer noch kein Auto bekommen würde. Er hörte auf, mit mir zu reden, drehte sich aber um und begann laut mit dem Agenten zu sprechen und sagte alles, was ich hören sollte. Ich bat um das obere Management und dann gab er mir eine Visitenkarte von jemandem, der nicht da war (ich bin sicher, einer seiner Freunde, damit er nicht zur Rechenschaft gezogen werden muss).
Lektion gelernt
Bemerkungen: