Haus of Halo Überprüfung von Hilton Hotel Fort Worth
Am 7. März 2018 wurde ich von der Geschäftsleitung...
Am 7. März 2018 wurde ich von der Geschäftsleitung und den unterstützenden Mitarbeitern diskriminiert, weil ich einfach den Agenten an der Rezeption um eine Münze gebeten hatte. Nachdem er sagte, er habe keine, bat ich einen Hotelgast freundlich um eine Münze und der Vorgesetzte an der Rezeption unterbrach mich brutal und schalt mich für eine so unschuldige Geste, nachdem ich gegangen war, meldete sich der Agent an der Rezeption bei seinem Kundendienstmitarbeiter um "ein Auge auf mich zu haben", und jetzt hatte dieser Kundendienstmitarbeiter gruselig meine jede Bewegung beobachtet.
Jetzt besuchte ich das Hotel zu einem sehr wichtigen Geschäftstreffen mit meinen Kollegen, von denen zwei echte Hotelgäste waren. Während unseres Geschäftstreffens entdeckte ich einen anderen Hilton-Mitarbeiter in einer Ecke der Halle am Telefon, der mich und meine Gruppe manchmal zufällig ansah. Nach ein paar Minuten ging ich zur Toilette und als ich von der Toilette zurückkam, wurde ich erneut von einem Hilton-Hausmeister brutal erschreckt, der mich beschimpfte, "im Hotel spazieren zu gehen, ohne ein Hotelgast zu sein", und sagte, das sei dagegen Politik, sie war sehr laut, unhöflich und völlig unprofessionell für ein 4-Sterne-Hotel, das dort Grundsätze auf echten Kundenservice stützen soll.
Am nächsten Tag besuchten meine Kollegen und ich das Hilton, um über diese verheerende und peinliche Situation in der Nacht zuvor zu sprechen. Ironischerweise war derselbe Mitarbeiter an der Rezeption derselbe aus der vergangenen Nacht. Und nachdem wir uns angehört hatten, antworteten wir abweisend, arrogant, nonchalant und verständnislos. und das ganze Gespräch ging nirgendwo hin. Wir wurden dann von der Managerin der beaufsichtigenden Rezeptionistin, Laurie Byrde, getroffen. Jetzt war sie viel arroganter, abweisender und unhöflicher als die Rezeptionistin. Sie traf uns nicht nur im Loungebereich und weigerte sich Setzen Sie sich zu uns, um unsere Seite der Geschichte zu hören (während wir alle am Tisch saßen, kam sie zu uns und dachte, sie würde sich zu uns setzen, sie sagte arrogant, sie würde aufbleiben), sie nahm eine defensive Haltung zu der ganzen Situation ein, hörte nie auf das, was wir zu sagen hatten, war sarkastisch mit ihren Antworten und sagte im Grunde, dass es die Hotelpolitik ist, sicherzustellen, dass Anwälte, Obdachlose und Menschen dieser Art nicht im Hotel herumlaufen (was voraussetzte, dass alle Gäste möglicherweise in diese Kategorie passen könnten, und so wurde ich am 7. März 2018 in diese Kategorie eingestuft), wurde diskriminiert und fühlte mich rassistisch profiliert und beurteilt, wie ich an diesem Abend gekleidet war (tragen) ein Hoodie mit einem weißen T-Shirt, Khakis und formellen Stiefeln). Laurie sagte schließlich, als wir uns unterhielten, sie sei fertig und ging auf uns hinaus. Meine Kollegin fragte nach den Informationen der Geschäftsführer, und Laurie sprach mit dem Manager für Lebensmittel und Getränke des Hotels. Meine Kollegin fragte Laurie nach den Kontaktinformationen ihrer Manager, und sie sagte, sie könne nur die E-Mail herausgeben, stimmte er zu, aber dann ignorierte sie meine Kollegin und stand da und erzählte dem Food and Beverage Director klatschend den Konflikt.
Das Restaurant des Hilton Hotels, Food and Beverage Director, musste uns freundlicherweise besuchen, ohne gefragt zu werden, und Worte des Mitgefühls, des Verständnisses und der Besorgnis austauschen. ER WAR DER EINZIGE MITARBEITER während dieses Fiaskos, um aufrichtige Besorgnis und den Wunsch zu zeigen, aufrichtig zu helfen.
Die Managerin, Laurie Byrde, kam zurück, nachdem sie gebeten worden war, die Kontaktinformationen des GM zu erhalten, und schrieb die falsche E-Mail-Adresse auf die Visitenkarte, die vom freundlichen Direktor für Lebensmittel und Getränke korrigiert werden musste.
Ich habe jetzt das Gefühl, dass ich es mit Hilton sehr schwer habe und zweimal darüber nachdenken werde, in ein Hilton-Markenhotel zu gehen, und ich hoffe, dass jeder, der dies liest, Vorsicht walten lässt, bevor er zu diesem bestimmten Hotel und der Hilton-Marke geht, weil ich es nicht will Jeder, der sich so fühlt und behandelt wird, wie meine Kollegen und ich behandelt wurden.
Danke und Gott segne dich.
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