Josh Ruchty

Überprüfung von Mark Miller Toyota

Wir hatten das Gefühl, dass sie dem Problem meines...

Wir hatten das Gefühl, dass sie dem Problem meines Autos nicht glaubten, vermuteten, dass es unter die Garantie fiel und nicht in die Rechnung passen wollte. Hat ihnen ein Video gezeigt und sie haben die Garantiereparatur genehmigt. Ich gab es ab und verließ die Stadt und hatte keinen Kontakt mehr. Als ich zurückkam, hinterließen sie eine Nachricht, in der sie mir 600 Dollar zitierten, weil es über Kilometer war. Ich verifizierte, dass es keine Meilenbestimmung gab, rief darüber an und keine Antwort oder Rückgabe meiner Voicemail. Ein späterer persönlicher Besuch beim Manager bestätigte, dass ich vorläufig Recht hatte und dass er mit dem Servicemitarbeiter sprechen würde, mit dem ich koordiniert hatte. Am nächsten Tag erhielt ich eine Voicemail, in der der Servicemitarbeiter bestätigte, dass ich Recht hatte, und die Reparatur wurde fortgesetzt. Dies geschah ziemlich schnell, sobald sie erledigt war. Aber dann tauche ich am Schreibtisch auf und dann zeigen sie mir eine Rechnung über 600 Dollar. Fast ungläubig (aber zuversichtlich in Bezug auf meine Position) erwähnte ich die Verwechslung und sie bestätigten sie ziemlich schnell und korrigierten die Rechnung auf 0 Dollar, aber dennoch musste ich sie zum dritten Mal erwähnen.

Die Garantie umfasste auch ein Mietfahrzeug, während meines gewartet wurde. Ich habe dies einige Male persönlich und über Voicemail erwähnt und ein flüchtiges "Okay" erhalten, aber es ist nie passiert. Das war enttäuschend, wenn ich mein Motorrad verzögern oder Besorgungen machen musste.

Update: Der Servicemitarbeiter rief mich 2 Tage später an, um sicherzustellen, dass alles funktioniert. Er übernahm auch das Fiasko und bot eine meiner Meinung nach aufrichtige Entschuldigung an. Ich bewundere immer Leute, die die Dinge tun, zu denen das Ego sie drängen würde, es nicht zu tun. Ich glaube, ich habe den harten Weg genommen, um das Richtige zu tun. auf 3 Sterne befördert!

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