Überprüfung von Gateway Toyota ,Inc.

4 Jahre zuvor

Problem:

Problem:
Heute habe ich meinen Toyota Rav4 2017 für die erste Wartungswartung bei Gateway Toyota genommen.

Ich wurde Bonnie als meine Serviceberaterin vorgestellt und wir erledigten alle mit dem Service verbundenen Formalitäten. Ich bat um einen Shuttle-Drop zu meiner Arbeit. Alles war gut und gut.

Als ich aus dem Büro zurückkam, rief ich Bonnie an, weil ich einen Anruf von Gateway Toyota erhalten hatte. Ich dachte, es wäre Bonnie. Sie sagte: Nein, gab es eine Voicemail? und ich sagte, es gab keine, die meine Antwort war. Ich erwähnte gegenüber Bonnie: "Wenn es einen Steinschlag gibt, den Sie füllen können, da es sich um einen kostenlosen Service unter GEM-Mitgliedschaft handelt." Sie antwortete ohne Probleme.

Ein paar Stunden später rief Bonnie an und sagte, Ihr Auto sei bereit, aber wir konnten den Steinschlag nicht ausfüllen, weil es einen Riss gibt.

Ich war ernsthaft geschockt, weil ich meine Windschutzscheibe unabhängig von der Temperatur immer reinige und sofort einen Riss bemerke. Als ich es ablieferte, gab es keine Risse, da bin ich mir 100% sicher.

Aber einer der Serviceberater bestand darauf, dass es dort war, und aufgrund der Hinweise zur Vorinspektion kam ein Riss von einem Steinschlag. Ich sagte ihnen, ich hätte nicht darum gebeten, dass der Steinschlag gefüllt wird, bis ich im Büro war und niemand kam, um mein Auto zu überprüfen, als es im Servicebereich ankam. Im Gegensatz zu anderen Toyota-Händlern inspiziert ein Portier die Dellen, Strecken und Risse der Windschutzscheibe.

Die andere Serviceberaterin war unhöflich und sie hatte nur das Gefühl, dass sie mich raus haben wollte. Sie sagte, wir zahlen nicht für meine Windschutzscheibe, weil sie von einem Steinschlag stammt und sich kalt / heiß ändert. Wie kommt es, dass dies nicht passiert ist, als wir -37 hatten und ich meine Hitze bei der 3. Geschwindigkeit, die direkt am Fenster wehte, maximal nutzte

Ich musste gehen, weil ich andere Besorgungen zu erledigen hatte und es sinnlos ist, mit jemandem zu streiten, der keine Autorität besitzt.

Ich nahm ein Licht und es gab keinen Steinschlag, wo es sein sollte. Unter der Unterseite der Windschutzscheibe befindet sich ein Hartplastik, auch wenn die Gummidichtung nicht einmal beschädigt wurde.

Jetzt hat sich der Riss auf meine A-Säule ausgebreitet.

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Auflösung:

* Update * Ich habe mit einer sehr freundlichen und gut gesprochenen Service Managerin gesprochen. Ihr Name war Doris Blanchard, nachdem wir über das Problem gesprochen haben. Wir haben eine Einigung erzielt, über die wir uns beide gefreut haben. Doris war besorgt über meine Erfahrungen mit der Serviceabteilung, insbesondere war es mein erstes Mal, dass ich mein Auto mitbrachte. Sie hat wirklich gute Arbeit geleistet, als sie meine Sichtweise auf die Serviceabteilung von Gateway Toyota geändert hat.

Danke, Doris !!