John Melendes

Überprüfung von Belterra Casino Resort & Spa

Buchte 2 Zimmer mit Verbindungstür und beim Einche...

Buchte 2 Zimmer mit Verbindungstür und beim Einchecken Das Hotel teilte uns mit, dass sie dieser Bitte nicht nachkommen konnten. Es wäre keine so große Sache, außer der Tatsache, dass dies unsere Familie getrennt hielt und sie dieser Bitte nachkommen konnten. Warum sie es nicht tun würden, bleibt immer noch ein Rätsel. Nach zahlreichen Besuchen am Check-in-Schalter kamen sie schließlich zu dem Schluss, dass sie nur zu 50% ausgelastet waren. Dies macht wieder keinen Sinn, da unsere Zimmer nebeneinander standen, sie nur die beiden wollen, die wir verbinden, und sie einfach eine unserer Familien in ein anderes Zimmer verlegten, das das Problem verband, wäre gelöst worden, was seit den Zimmern kein Problem gewesen sein sollte neben uns waren eine besetzte!

Und sie hätten dieser Bitte nachkommen können. Warum sie es nicht tun würden, bleibt immer noch ein Rätsel. Nach zahlreichen Besuchen am Check-in-Schalter kamen sie schließlich zu dem Schluss, dass sie nur zu 50% ausgelastet waren. Dies macht wiederum keinen Sinn, da unsere Zimmer nebeneinander standen, sie waren einfach nicht die beiden, die sich verbinden würden, und sie zogen einfach eine unserer Familien in ein anderes Zimmer, das das Problem verband. Es wäre gelöst worden, was seit dem kein Problem mehr gewesen sein sollte Zimmer neben uns waren besetzt!

Nachdem wir versucht hatten, die Situation einvernehmlich zu lösen, beschlossen wir, einfach zwei Tage früher auszuchecken, was bedeutete, dass wir noch zwei Tage blieben, aber das Hotel weigerte sich, uns unser Geld zurückzuerstatten!

Wieder war unser großes Problem nur die mangelnde Anstrengung des Hotels, mit uns zu arbeiten. Wir baten die Person am Check-in-Schalter, mit einem Manager zu sprechen, den sie abgelehnt hatten, und sagten, sie gehe zurück in das Hinterzimmer, um mit ihnen zu sprechen, und gingen mehrmals in dieses Hinterzimmer hinein und wieder heraus. Anspruch und sie führten Gespräche mit einem Manager aber der Manager weigerte sich, herauszukommen und direkt mit uns zu sprechen. Dies ist kein guter Kundenservice.

Wir haben sogar angeboten, die zusätzlichen Kosten für den Umzug in eine Suite zu bezahlen, aber uns wurde gesagt, dass sie uns keine bessere Zimmersituation in Rechnung stellen könnten. Was??? Ist meine Antwort, warum sollten Sie uns nicht umziehen lassen und eine größere Suite mit einer höheren Rate machen? Wieder keine Erklärung, aber sie gingen zurück und sprachen mit dem mysteriösen Manager im Hinterzimmer.

Wir haben für Nichtraucherzimmer bezahlt, aber das Zimmer stank genauso wie der Service!

OK, also muss ich meine Bewertung aktualisieren. Nachdem wir ihre Situation mit dem Hotel nicht lösen konnten, entschieden wir uns, nur zwei Tage vor der Check-up-Zeit zu gehen. Als wir zur Theke gingen, um sie wissen zu lassen, dass wir gehen, wurden wir mit einer völlig anderen Person und einer völlig anderen Einstellung getroffen. Eine junge Frau namens Dorthea war sehr hilfsbereit und bekam einen Manager für uns. Der Manager, Amanda, war sehr freundlich und hilfsbereit. Sie entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten und Missverständnisse. Amanda Ich bin sicher, sie würde uns eine Rückerstattung für die zwei Tage geben, an denen wir nicht hier bleiben werden. Wir sind völlig zufrieden abgereist und schätzen die Erfahrung, die wir heute gemacht haben!

Übersetzt