Diogo Ordacowski

Überprüfung von Taylor's Boats Inc

War ein großer Fan von Taylors Boot, aber nicht me...

War ein großer Fan von Taylors Boot, aber nicht mehr.

Und ich mache jetzt seit ungefähr einem Monat Geschäfte mit ihnen und die Erfahrung war bis heute großartig. Mein erstes Mal hier gab ich ungefähr 2000 Dollar aus und erhielt guten Service und gute Kommunikation.

Vor kurzem habe ich mein Boot für Running on the Water geplant, um meine Bootssaison zu beginnen. Ich plante dies eine Woche im Voraus und führte ein gründliches Gespräch mit einem Repräsentanten über das Boot, das ich besaß, und über den Service, den ich plante. Der Repräsentant erklärte gut drei Minuten lang, was passieren würde. Wieder kannten sie meinen Bootstyp, wir stellten die richtigen Erwartungen an den Service und wir stellten die Zeit und das Datum dafür ein.

Ich plante meinen Zeitplan für diese Woche und wollte das Boot absetzen, bevor ich zu einem Arzttermin ging und dann zur Arbeit ging. Ich bin heute prompt aufgetaucht und habe mein Boot geparkt und ausgehängt. In dem Moment, als ich eintrat, näherten sich zwei Wiederholungen, die mich die ganze Zeit beobachtet hatten, und fragten, was ich brauchte. Ich antwortete, dass ich mein Boot für eine geplante Zeit absetzen würde. Sie fragten mich, was für ein Boot es sei (obwohl ich dies bereits eine Woche zuvor mit dem Repräsentanten kommuniziert hatte und obwohl sie mich hineingezogen sahen). Ich sagte ihm meinen Bootstyp. Der Reiseleiter sagte mir dann, dass sie an diesem Bootstyp nicht arbeiten würden. Dies war angesichts des Umfangs der Planung und der vorherigen Kommunikation mit Taylors Boats frustrierend, nur um einmal im Geschäft eine andere Geschichte zu erzählen.

Ich habe meinen Arzttermin verpasst, weil ich mein Boot nach Hause bringen musste. Der Mitarbeiter bot keine Lösung oder alternative Hilfe an. Er schlug nicht vor, das Boot zur späteren Abholung am Ort zu halten. Er hat mir nicht geholfen, mein Boot wieder anzuschließen. Er bot nicht an, bei der Suche nach einem Ort zu helfen, der den Service anbieten würde. Alles, was gesagt wurde, war, dass wir diese Boote nicht berühren, Sie müssen es zum Händler bringen.

Ich kann verstehen, dass es in Unternehmen manchmal zu Missverständnissen kommt. Ich kann auch verstehen, dass sie meinen Bootstyp nicht warten können und es gab nichts, was das heute ändern würde. Was ich nicht verstehen kann, ist das Maß an Apathie, das ich heute von diesem Kundendienstmitarbeiter erfahren habe. Er hat seinen Job gemacht, indem er mir die harte Wahrheit gesagt hat. Aber er war einfach schrecklich im Umgang mit Menschen.

Taylors Boot macht sich gut ... Ich bin nur ein weiterer Joe in ihrer langen Kundenreihe. Einen Kunden wie mich zu verlieren, wird seine Einnahmequelle nicht beeinträchtigen. Ich denke, es ist in Ordnung für ein Unternehmen, diese Haltung beizubehalten, solange es Geld verdient. Auf der Kundenseite zu sein, ist allerdings sehr schlimm.

Übersetzt