Vincent Tanoto

Überprüfung von Microsoft

Ich habe am 2. Oktober 2017 einen Laptop bei Micro...

Ich habe am 2. Oktober 2017 einen Laptop bei Microsoft gegen Aufpreis für einen Tag Versand bestellt. Ich habe ein Paket erhalten, aber es war ein völlig anderes Gerät als das, was ich bestellt habe.

Ich rief sofort den Kundendienst an und sagte ihnen, ich brauche meinen Laptop so schnell wie möglich für die Arbeit. Der Mann am Telefon versprach nur, in zwei Tagen wiederzukommen. Ich sagte ihm erneut, dass ich den Laptop so schnell wie möglich brauche und deshalb habe ich extra für den Versand bezahlt. Er sagte, er könne nichts tun, außer dieses Problem zu eskalieren.

Ich rief erneut an und telefonierte mit einem anderen Vertreter namens Grace. Jetzt sagte sie, der von mir bestellte Laptop sei nicht vorrätig (aber irgendwie ging mein Kauf durch und sie nahmen mein Geld). Sie bat mich, mehr Geld auszugeben, um einen besseren, teureren Laptop zu bekommen. Ein 10% Rabatt auf das Gerät wurde mir mit kostenlosem Versand angeboten. Sie sagte, dass sie mir zuerst den vollen Betrag in Rechnung stellen müsse, bevor sie eine Rückerstattung für die Differenz und auch die Versandkosten bearbeite.

Ich habe zwei volle Wochen bis zum 16. Oktober gewartet, um anzurufen und nachzufragen, da außer dem Senden des zweiten Geräts (für das ich den vollen Preis bezahlt hatte) keines der Versprechen von Microsoft erfüllt wurde. Meine erste Bestellung wurde erstattet, jedoch ohne die Versandkosten, und ich erhielt nur 5% Rabatt auf die erstattete zweite Einheit anstelle der versprochenen 10%. Die einzige Antwort, die ich erhielt, als ich anrief, war, dass sie es wieder eskalieren würden und ich weitere 24 Stunden warten musste.

Ich rief am nächsten Tag zurück, nur um sie sagen zu hören, dass sie das wieder eskalieren würden. Endlich gelang es mir, mit einem Manager namens Nick zu sprechen (er weigerte sich wiederholt, seinen vollständigen Namen anzugeben), der mir sagte, dass sie ihr Versprechen doch NICHT erfüllen würden und es keinen Sinn machte, sie anzurufen. Nick bestritt jegliche Kenntnis von dem 10% Rabatt, der mir versprochen wurde, obwohl die Person, mit der ich am Vortag gesprochen hatte, mir gesagt hatte, dass er in den Notizen für diesen Fall steht.

Ich hoffe, jemand kann mir helfen, dies zu lösen. Das soll einfach sein. Ich habe nur versucht, einen Laptop zu kaufen. Ich habe die Zahlung geleistet und alles sollte am nächsten Tag erledigt sein. Stattdessen habe ich mehr als zwei Wochen später immer noch nicht alle mir versprochenen Rückerstattungen, selbst nachdem ich mehrere Stunden am Telefon mit dem Kundendienst verschwendet habe. Ich bin enttäuscht, frustriert und glaube nicht, dass ich noch einmal bei Microsoft einkaufen werde. Die Mühe lohnt sich nicht.

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