Stephen Hemphill

Überprüfung von Valentine Research, Inc.

Ich habe also eine V1, die ich seit vielen Jahren ...

Ich habe also eine V1, die ich seit vielen Jahren genieße ... vor einiger Zeit in den letzten 2 Jahren piepte mein Detektor ohne Unterbrechung. Ich vergaß immer wieder, es einzusenden und ließ es in meinem Handschuhfach. Schließlich kam ich zur Überprüfung und es war irgendwann vor Januar, als ich mich ausstreckte und sie sagten, dass alles wieder bestellt wurde. Ich habe zwischen Dezember und dem 15. Juli viermal bei derselben Dame angerufen und mit ihr gesprochen, und sie hat mir immer wieder erzählt, dass sie sich für Teile verspätet haben ... Ich habe ein Online-Formular ausgefüllt und schließlich eine Nachricht erhalten, dass sie am 7-32 verfügbar sind -2020. Ich war auf Reisen und konnte mein Gerät nicht einschalten. Also habe ich es am 8-10-2020 überprüft und das Upgrade ist für einen bestimmten Zeitraum nicht mehr verfügbar. Also habe ich angerufen und wieder mit derselben Dame gesprochen und Sie sagte mir, dass ich ein Upgrade durchführen könne, dann schlug sie meine Seriennummer nach und sagte, dass sie sie wegen der enormen Anzahl von Anfragen für kein Upgrade zurückziehen müssten ... Ich fragte sehr höflich, ob es einen Weg gäbe, mir nur zu helfen Verstehe das Timing und sie sagte, dass ich weiter nachsehen muss. Dann fragte ich, ob es einen anderen Weg gäbe, als dass ich jeden Tag nach einem Fenster suche und sie sagte, dass ich wie "Eeyore" klinge, die Figur in den Winnie-the-Pooh-Büchern von A. A. Milne. Ich nahm an, dass ich vielleicht über ihre wiederholten Verzögerungen und die Unfähigkeit, Teile auf Lager zu halten, geweint habe. dann erzählte sie mir ein bisschen, dass Ho Corona nicht nur sie, sondern alle betroffen hat (als ob ich es nicht wüsste), und sie schlug mich irgendwie, indem sie sagte, es sei nicht in meiner Kontrolle, also was erwartest du? . Ich glaube, ich wurde von der Tatsache zurückgenommen, dass sie sagte, es sei NICHT ihr Problem. Sie sagte, dass sie auf Teile aus China warteten. Das Problem ist, dass es IHR Problem ist und sie sollte lernen, Verantwortung zu übernehmen, anstatt die Schuld zu geben für ihre Unfähigkeit, das Geschäft zu führen.

Ein bisschen frustrierend, da ich ein sehr treuer Kunde war und ich persönlich 12 Freunde erklären kann, die sie gekauft haben, weil ich persönlich von dem Produkt von Valentine Research schwärmte ... Außerdem bin ich im Kundenservice und wenn ich das von jemandem gehört habe Arbeiten für mich behandelt JEDE unserer Kunden so, wie sie mit mir gesprochen hat, ich würde sie sofort entlassen ... keine Frage. Die richtige Antwort hätte lauten sollen: "Es tut mir wirklich leid und ich wünschte, wir könnten die Produkte schneller herausbringen. Können Sie es in 4 Wochen erneut versuchen und mich persönlich anrufen? Vielleicht sollte ich bis dahin ein besseres Verständnis für das Timing haben." ""

Also für Produkt 5 Sterne ... Service würde ich ihnen 0 Sterne geben, wenn ich könnte.

Übersetzt