Stephanie Hansen

Überprüfung von Sill-TerHar Motors

Nach 4 Besuchen im Servicecenter lehnen sie das Au...

Nach 4 Besuchen im Servicecenter lehnen sie das Auto meiner Mutter immer noch ab und können es auch nicht reparieren. Nach dem unerwarteten Tod meines Vaters im letzten Jahr haben wir (meine Mutter und ich) einen brandneuen 2017 Ford Escape von Sill-Terhar gekauft, einschließlich des Full-Service-Plans und der Garantie (weil mein Vater derjenige war, der sich um alle Autosachen gekümmert hat und ich wollte, dass sie ein zuverlässiges Auto hat). Nun, seit dem Kauf hat der hintere Stoßdämpfer geklopft. Das Service-Center hat meiner Mutter Kummer bereitet (als ob sie mehr braucht), dass sie den Lärm nicht hören können, also können sie nichts dagegen tun. Eine schnelle Google-Suche sagt mir: "Interne Stoß- oder Federbeingeräusche sind ungewöhnlich. Die häufigste Ursache für klirrende Geräusche über Unebenheiten sind die Halterungen oder das Befestigungsteil." NOCH denken sie, dass meine Mutter es liebt, jedes Mal zum Service-Center zu kommen, wenn sie das hört, und sie weigern sich, irgendetwas zu reparieren (und es unterliegt der Garantie!). SCHLECHTER KUNDENSERVICE und SCHLECHTER TECHNISCHER SERVICE. Sie verkaufen Zitronen und weigern sich, sie zu warten! Um hinzuzufügen ... ein Ford Van hat meiner Mutter vor 25 Jahren das Leben gerettet und wir haben seitdem 6 Fords gekauft und nie eine andere Fahrzeugmarke.

Auf jeden Fall Kommunikationsstörung. Die Reparatur wurde durchgeführt und war genau das, was wir (der Kunde) ihnen mit dem Auto gesagt haben. Die folgende Antwort ist jedoch ungenau. Meine Mutter schlug vor, es auf einer kurvigen Straße zu testen, da es mehrmals vorkam, als sie nach Aspen oder Yellowstone NP fuhr. Wir wissen, dass die Crew nicht nach Aspen fahren kann ... Beweis für die Kommunikationsstörung, Mitarbeiter hören nicht vollständig zu. Ihre Antwort hat mich ermutigt, meinen brandneuen 2019 Ford Edge diesen Monat bei einem anderen Händler vor Ort zu kaufen :-) Ich bin mit dem Service zufrieden, den ich anderswo erhalten habe.

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