Wayne Harrison

Überprüfung von Ibis Singapore on Bencoolen

Zimmer ausgezeichnet, Personal an der Rezeption im...

Zimmer ausgezeichnet, Personal an der Rezeption im Allgemeinen ausgezeichnet und sehr hilfsbereit. Leitende Angestellte (Duty Manager) sind ausgezeichnet, wenn sie ein Problem beobachten, aber nicht alle Mitarbeiter an Bord sind. Zum Beispiel die Zimmerreinigung, die nicht auf Anrufe an der Rezeption reagierte, und wir wurden erst über die Verfügbarkeit unseres Zimmers informiert, nachdem ein Mitarbeiter der Rezeption physisch überprüft hatte, ob die Zimmerreinigung mit dem Zimmer abgeschlossen war. Zur gleichen Zeit konnte die sehr aufmerksame Dame an der Bar, an der wir einige Zeit auf das Zimmer warteten, die Zimmerreinigung zur Beantwortung bringen. Wir waren früh dran und haben Ihre Flexibilität in dieser Hinsicht anerkannt und geschätzt, aber die Haushaltsführung benötigt eine Rakete für Kommunikationsfehler, und die Geschäftsleitung muss möglicherweise eine Umschulung und / oder Beratung durchführen.

Die Auswahl im Restaurant war in Ordnung und das Personal effizient und freundlich, bis auf einen Senior Manager (Frau in Schwarz), dessen Unaufmerksamkeit gegenüber Kunden, die an einem Morgen zum Frühstück ankamen und abreisten, darauf zurückzuführen war, dass sie offen mit zwei männlichen Kunden flirtete und anscheinend ein Date mit ihnen machte Erstens, indem man Nummern austauscht und gefragt wird, ob man einen Freund für einen der Jungs organisieren möchte. Währenddessen kamen einige Kunden einfach ohne Begrüßung oder Überprüfung herein und einer, der versuchte, die Aufmerksamkeit dieses Mitarbeiters auf sich zu ziehen, wurde völlig ignoriert und war eindeutig unglücklich. Ich habe den größten Teil meines Berufslebens auf die eine oder andere Weise in Kundenbeziehungen verbracht und kann Ihnen ohne Zweifel sagen, dass das Senior Management Team sich gut auf Kunden konzentriert, aber mehr darauf achten muss, was die Mitarbeiter tatsächlich tun.

Ohne das oben Gesagte wäre unsere Bewertung eine 10 gewesen.

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