Michael Livingood

Überprüfung von Dewey Dodge Jeep

Ich bin weiterhin vom Service an diesem Ort enttäu...

Ich bin weiterhin vom Service an diesem Ort enttäuscht. Sie halten Sie nicht über den Status des Autos auf dem Laufenden. Jedes Mal, wenn ich den Dart meiner Tochter zum Service gebracht habe, gibt es erhebliche Verzögerungen in der von ihnen bereitgestellten Zeitleiste, aber es gibt nie einen Höflichkeitsanruf, der Sie darüber informiert. Es wird erwartet, dass der Kunde anruft und einen Status darüber erhält, warum sich der Service verzögert.

Ein einfacher Getriebespül- und Getriebeölfilterwechsel dauert jetzt 6 Stunden. Der Grund? Sie haben kein Öl und müssen zu einem anderen Händler gehen. Ich bat um Benachrichtigung, wann das Öl ankam und wie der erwartete Zeitrahmen für die Fertigstellung ist. Mir wurde gesagt: "Ich werde dich auf jeden Fall anrufen, wenn das Öl hier ist." Das war vor über 2 Stunden. Wir haben nie einen Anruf erhalten und als wir anriefen, wurde uns gesagt, dass das Öl hier ist und es 35 Minuten bis zur Fertigstellung sein wird. Wir sind in 30 Minuten angekommen und gehen jetzt eine Stunde bis zur Fertigstellung. Es gibt keinen Manager vor Ort, mit dem Sie darüber sprechen können.

Eine schlechte Kommunikation und das Fehlen grundlegender Grundlagen zur Erfüllung grundlegender Aufgaben scheinen zu fehlen. Ich habe dieses Auto bei diesem Händler gekauft. Jedes Jahr ruft mich ein Mitarbeiter an, um zu sehen, wie das Auto ist. Wenn ich zurückrufe, kann ich selten mit ihm sprechen, aber wenn ich Bedenken bei der Serviceabteilung habe, wurde mir gesagt, dass der Servicemanager mich zurückrufen würde, aber ich habe den Rückruf nie erhalten.

Ich begann an anderer Stelle mit der grundlegenden Routinewartung, wollte aber, dass dieser Service von Experten durchgeführt wird, die mit Dodge-Fahrzeugen vertraut sind. Es ist jetzt eine Stunde her, seit uns 35 Minuten gesagt wurden. Niemand ist gekommen, um zu erklären, was die Verzögerung ist ...

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