Kristina Hernandez

Überprüfung von Radisson Hotel & Conference Ce...

Wir mussten in diesem Hotel übernachten, da für ei...

Wir mussten in diesem Hotel übernachten, da für ein Softballturnier bestimmte Hotels erforderlich waren. Am Samstag, den 22. Juni 2019, kamen wir nach einem langen Tag auf dem Softballfeld gegen 20 Uhr im Hotel an. Ich rief an der Rezeption an und bat um 3 Badetücher, weil wir natürlich wieder duschen mussten. Der Herr sagte, er würde in Kürze Handtücher schicken. Nach 30 Minuten und ohne Handtücher rief ich erneut an und bekam eine Frau, die mir sehr schnell und sachlich mitteilte, dass die Zimmerreinigung geschlossen war und sie nicht in die Zimmerreinigung kommen konnte, um Handtücher zu schicken. Ich fragte, ob ich nach unten kommen könnte, um etwas von der Rezeption zu holen, und sie sagte, nein, wir haben hier keine. Also habe ich wiederholt, sagst du, ich kann keine Handtücher bekommen, weil ich nur 3 brauche? . Sie wiederholte: Ja, ich weiß, aber die Zimmerreinigung ist geschlossen und wir haben keine. Also habe ich mich zurückgedrängt und erklärt, dass es inakzeptabel ist, da ich ein zahlender Kunde bin und dies in keinem Hotel erlebt habe. Ich war noch nie in einem Hotel und sie musste versuchen, mir Handtücher zu suchen. Sie hat mich grob in die Warteschleife gelegt, ist zurückgekommen und hat mich gefragt, wie viele Leute ich auf meiner Reservierung habe, und ich habe 3 gesagt. Sie hat gesagt, nein, Sie haben 2, deshalb haben Sie nicht genug Handtücher. Zu diesem Zeitpunkt fragte ich sie nach ihrem Namen und sie versuchte weiter, über mich zu sprechen und fragte mich, ob Sie noch die Handtücher brauchen oder nicht. . Ich sagte, muss ich an die Rezeption kommen, um Ihren Namen zu erfahren, weil ich wirklich enttäuscht bin, wie Sie mich behandeln, und ich würde gerne mit einem Vorgesetzten sprechen. Sie sagte dann ja komm runter! Zu diesem Zeitpunkt ging ich zur Rezeption, um den Namen dieser Frau zu erfahren, und zeichnete das gesamte Gespräch auf. Sie war mir gegenüber weiterhin unhöflich und argumentativ und log mich mehrmals an und sagte, sie hätte mir nie gesagt, dass sie nicht versuchen würde, mir Handtücher zu besorgen. Ich konnte es nicht glauben, also sagte ich ihr, ich möchte, dass Sie wissen, dass ich dieses Gespräch aufgezeichnet habe, und ich werde es an die Geschäftsleitung von Radisson weiterleiten. Diese Frau, die mir immer noch ihren Namen nicht gab und anscheinend ihr Namensschild entfernte, weil sie keinen trug, aber der andere Angestellte an der Rezeption einen trug, fing an, sich zurückzuziehen und sich zu entschuldigen, aber erst nachdem ich ihr gesagt hatte, dass ich aufnehme. Sie gab mir auch endlich ihren Namen, Reika! Reika ist extrem unhöflich und herablassend und sollte nicht im Kundenservice sein. Nach einem langen Tag wollte ich mich als letztes mit dem Hotelpersonal streiten, um saubere Handtücher zum Duschen zu bekommen. Ich werde nie wieder im Radisson übernachten, beim ersten und letzten Mal.

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