HELEN BROOKS

Überprüfung von Golden Nugget Las Vegas

Aus einigen kritischen Gründen nicht die beste.

Aus einigen kritischen Gründen nicht die beste.

Die Lage ist großartig für das Life is Beautiful Festival, das nur wenige Gehminuten vom Hotel entfernt ist. Wir hatten ursprünglich über Expedia gebucht und hatten ein Kingsize-Zimmer, das nicht rauchte. Wir brauchten 2 Betten. Mein Freund rief das Golden Nugget direkt an, um die Änderung vorzunehmen, bevor wir ankamen, und selbst diese Änderung vorzunehmen war eine Herausforderung. Sie war das erste Mal weit über 30 Minuten in der Warteschleife und als sie in die Abteilung versetzt wurde, um dies zu unterstützen, wurde der Anruf getrennt. Dann sprach sie mit jemandem, nachdem sie zurückgerufen hatte und sagte, er könne der Bitte um einen Zimmerwechsel nicht nachkommen. Sie rief wieder zurück und erreichte schließlich jemanden, der bereit war, sich anzupassen.

Als wir ankamen, hatte die Rezeption unsere Reservierung als 2 Betten. Toll! Genau das, was wir brauchten. Als wir auf unser Zimmer kamen, war es schmutzig. Toilettenpapier in der nicht gespülten Toilette, leere Kaffeetassen auf dem Waschtisch, Bierflasche im Mülleimer und Betten, auf denen lange blonde Haarsträhnen standen. Meine größte Sorge war unsere Sicherheit und ob jemand Zugang zu unserem Zimmer hatte. Sie rief an der Rezeption an, um unseren Zimmerzustand zu erklären, und sie sagten, dass jemand vorbeikommen würde, um das Problem zu beheben, und dass niemand sonst Zugang zu unserem Zimmer hatte, sodass unsere Sicherheit kein Problem darstellte. Ungefähr 10 Minuten später traf der Housekeeping Manager ein. Wir erklärten unsere Ergebnisse in Bezug auf schmutzige Zimmer und dass wir ein Nichtraucherzimmer erwartet und gebraucht hatten. Er war überrascht, dass wir in ein Raucherzimmer gebracht wurden, da wir bei unserer Buchung ursprünglich eines angefordert hatten. Wir sagten ihm, dass niemand an der Rezeption nach unserer Präferenz fragte (und uns auch nicht sagte, welche Art von Zimmer wir bekommen würden), aber unsere ursprüngliche Reservierung war für Nichtraucher. Er sagte, er würde den Hotelpage in unser Zimmer gehen lassen und uns in ein doppeltes Nichtraucherzimmer bringen. Über eine halbe Stunde verging und niemand kam an. Mein Freund rief an der Rezeption an und wusste nichts von unserer Interaktion mit dem Housekeeping Manager. Sie musste die Situation noch einmal erklären und wurde von der Rezeption darüber informiert, dass es keine Garantien für die Bevorzugung des Rauchens gegenüber Nichtraucherzimmern gibt. Mein Freund fragte: "Was ist, wenn Sie Asthma haben?" worauf sie antworteten, gab es keine Garantien und dass sie ausverkauft waren und dass es keine anderen Räume gab, in die man umziehen konnte.

Es war frustrierend, dass der Housekeeping Manager uns etwas anbot, das er nicht liefern konnte, und dass die Rezeption und das Reservierungspersonal bei mehreren Interaktionen (vor und während unseres Aufenthalts) unhöflich waren. Was für ein Weg, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen! Wir kauften Duftkerzen und ließen sie das ganze Wochenende brennen, um den Rauchgestank zu vertuschen. Ich hatte eine Dose Lysol, um unseren schmutzigen Raum bei der Ankunft zu desinfizieren, den wir nach unseren Beschwerden über Schmutz nie reinigen durften. Wir haben unsere Upgrade-Gebühr für den Wechsel von einem King- zu einem Doppelzimmer erstattet bekommen. Aufgrund dieses Aufenthalts würde ich nicht wieder hier übernachten. Schlechter Kundenservice, das, was Sie nicht liefern können, und ein schmutziges, stinkendes Zimmer sind nicht das, wonach ich suche, wenn ich nach Vegas komme. Bleib weg von GN!

Übersetzt