JR Enriquez

Überprüfung von EFG Companies

UPDATE: Nachdem ich noch einmal angerufen hatte, k...

UPDATE: Nachdem ich noch einmal angerufen hatte, konnte ich endlich mit jemandem sprechen, der das durchführte, was er mir sagte. Er hat den Schadensregulierer Corey gebeten, mich zurückzurufen, und mein Anspruch wurde genehmigt. Immer noch nicht das beste Kundenserviceerlebnis und das automatisierte Telefonsystem ist schrecklich.

Diese Firma ist ein Witz. Ich nahm mein Auto für eine abgedeckte Reparatur und wurde gesagt, dass sie einen Inspektor schicken müssen, weil die Reparatur zu viel kosten würde. Mir wurde gesagt, dass die Bearbeitungszeit 24-48 Stunden beträgt. Das Fahrzeug wurde am Montagmorgen inspiziert, und als ich die Firma anrief, um den Status des Anspruchs zu erfahren, wurde mir mitgeteilt, dass sie den Bericht nicht vom Inspektor erhalten haben, aber es sollte am selben Tag sein. Der Tag verging und kein Anruf. Ich habe heute, Dienstag, den 6. Dezember, wieder angerufen. Immer noch kein Update, aber diesmal wurde mir gesagt, dass es weitere 24-48 Stunden dauert, bis der Bericht des Inspektors hochgeladen ist. Zu diesem Zeitpunkt war ich 4 Tage ohne Auto und sie erwarten, dass ich weitere 2 Tage warte, um nur den Status meines Anspruchs zu erhalten. Und dies ist für eine abgedeckte Reparatur gemäß meinem Vertrag und deren Broschüren !!! Selbst ein Rückruf von einem Vorgesetzten oder Manager dauert 24 bis 48 Stunden. Wo ist das Gefühl der Dringlichkeit? Kundenservice ist nicht vorhanden.

Übersetzt