George Duane

Überprüfung von Oliver Heating, Cooling, Plumb...

Die Techniker sind IMMER exzellent und kennen sich...

Die Techniker sind IMMER exzellent und kennen sich aus, aber das Büromanagement muss wirklich verbessert werden. Ich habe Oliver jahrelang benutzt und ein komplett neues System von ihnen gekauft, mit erneuerten Wartungsverträgen und Sanitärinstallationen. Ich habe mein Familienmitglied sogar an diejenigen verwiesen, die gerade ein 12K Trane-System von ihnen gekauft haben. Ich bat sie, herauszukommen und einen neuen intelligenten T-Stat in meinem Haus zu installieren. Am Telefon wurde mir mitgeteilt, dass es sich um eine Servicegebühr von 85,00 handelt und dass alle benötigten Teile extra sind. Es stellte sich heraus, dass es eine Flatrate war und mich 450,00 kostete und der Büroleiter nicht bereit war, mir eine Pause zu machen. Bei all dem Geschäft, das ich dieser Firma gegeben habe, und der Überweisung hatte ich das Gefühl, dass dies zum Zeitpunkt der Planung vom Hauptbüro nicht korrekt kommuniziert wurde.

Wie gesagt, die Techniker sind ausgezeichnet, aber sie brauchen wirklich ein neues Büromanagement, das ihren Kunden gegenüber tatsächlich einen gewissen Anstand zeigt. Ohne uns haben sie nichts zu suchen. Ich werde nach einem kundenorientierteren Unternehmen mit höherem Qualitätsmanagement suchen.

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