Eugene Eng

Überprüfung von planet honda

Ich kam am Morgen vorbei und konnte den Deal mit d...

Ich kam am Morgen vorbei und konnte den Deal mit dem Verkaufsleiter nicht abschließen. Ich kam am selben Nachmittag zurück, um die Fahrzeugfarben zu vergleichen (ich bekam ein besseres Angebot von einem Konkurrenten). Vlad begrüßte uns noch einmal und sicherte mir mein Geschäft für Planet Honda. Er erkannte, dass wir ernsthafte Käufer waren, war überrascht, dass die Verhandlungen mit dem Vertriebsleiter an diesem Morgen nicht gut liefen, und erkannte, dass dies eine zweite Chance war, das Kundenerlebnis zu verbessern. Vlad behandelte uns mit Respekt, verhandelte fair und rettete den Deal im Alleingang. Vlad bot einen hervorragenden Kundenservice und sein Follow-up nach dem Verkauf zeigt sein Engagement für seine Kunden.

Der einzige Grund, warum die Verhandlungen am Morgen gescheitert sind, war der Verkaufsleiter für Neuwagen, Danny Odoiboye. Danny ist sich der Absicht des Käufers nicht bewusst, erkennt keine ernsthaften Käufer an und hat nicht in gutem Glauben verhandelt. Danny hat einen sehr engen Verkaufsansatz - er sucht nicht nach Win-Win-Szenarien und berücksichtigt nicht das gesamte Kundenerlebnis während des Kaufprozesses.

In unserem Gespräch mit Vlad haben wir verschiedene Anreize besprochen. Als Danny das Gespräch übernahm, hob er diese Anreize auf. Um dem Feuer Treibstoff hinzuzufügen, bot er einfach einen nominalen Rabatt auf dieses Zubehör an. Darüber hinaus machten Dannys Verkaufsansatz und seine Einstellung zum Kundenservice dieses Autokauferlebnis unangenehm und frustrierend. Alles in allem kaufen wir keine Tasse Kaffee - dies ist ein Kauf nördlich von 30.000 US-Dollar. Danny war "Nickel und dimmend" Verhandlungen. Als ernsthafter Käufer ist dies nicht das Maß an Respekt, das ich erwarte.

Während wir darauf warteten, die letzten Schritte des Kaufprozesses abzuschließen, stellten wir fest, dass Danny nicht in der Lage war, Geschäfte mit drei verschiedenen Kundengruppen abzuschließen. Ich hoffe, Planet Honda betrachtet die Conversion-Raten auf Sales Manager-Ebene, da sich Dannys Leistung definitiv negativ auf den Umsatz auswirkt.

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