Sarah Green

Überprüfung von Hilton Riverside/Hyatt Regency...

Wir waren hier vom 29. April bis 1. Mai für das Ja...

Wir waren hier vom 29. April bis 1. Mai für das Jazz Fest. Das Hotel war sauber, aber der Service war einfach schrecklich. Ich bin ein Hilton Honors-Mitglied und erwarte mehr von Hilton-Hotels. Unser Flug landete um 6:05 Uhr morgens. Wir waren uns bewusst, dass der Check-in erst um 3 Uhr erfolgte, aber wir dachten, wir würden unser Gepäck abgeben und sehen, ob sie uns früh einchecken oder uns mitteilen könnten, wann unser Zimmer verfügbar ist. Nach einem schnellen Frühstück gingen wir zum Hotel und gaben unsere Koffer beim Bell Hop ab und baten dann um das Einchecken. Natürlich war das Zimmer noch nicht fertig, was in Ordnung war. Aber uns wurde gesagt, dass sie uns bald eine SMS schicken würden, wenn es verfügbar wäre, und es sollte nicht zu lang sein. Flash vorwärts bis fast 3:30 (deutlich nach dem Einchecken) und wir hatten nichts zurück gehört. Also rief ich an, um den Status herauszufinden, und bekam eine unhöfliche Dame am Telefon, die irritiert handelte, dass ich den Nerv hatte, den Status zu überprüfen. Also hat sie mich in die Warteschleife gelegt und ist zurückgekommen und hat behauptet, "Max hätte dir eine SMS schreiben sollen, das Zimmer ist fertig, aber was auch immer es bereit ist" Er konnte meine Reservierung nicht finden. Nachdem er gesucht hatte, versuchte er mich in ein Zimmer mit zwei Königinnen zu bringen. Als ich darauf hinwies, dass ich extra für einen Blick auf den King River bezahlt hatte, verdrehte er die Augen und konnte schließlich eine finden. Also haben wir eingecheckt. Das Zimmer war sehr sauber, die Aussicht war großartig. Jeder, der dort gearbeitet hat, scheint jedoch eine Einstellung zu haben. Die Kellner in ihrem Frühstücksrestaurant brauchten 15 Minuten, um eine Getränkebestellung entgegenzunehmen, und kamen danach 30 Minuten lang nicht zurück, um unsere Essensbestellung entgegenzunehmen. Sie schienen bitter, dass wir bestellen und nicht nur vom Buffet essen wollten. Die Haushälterin klopfte an die Tür, selbst nachdem wir ihnen gesagt hatten, dass wir uns anziehen und später wiederkommen würden. Wir baten um zusätzliche Kissen beim Einchecken und sie kamen nie an, selbst nachdem wir angerufen und erneut gefragt hatten. Insgesamt war es nur schlechter Kundenservice.

Übersetzt