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Überprüfung von ProMag Energy Group

Fünf Tage später (Samstag diagnostiziert, heute is...

Fünf Tage später (Samstag diagnostiziert, heute ist Mittwoch) hat Promag die Reparatur unserer Klimaanlage durcheinander gebracht: Gestern angerufen und einen Termin für heute 9 bis 12 Uhr vereinbart, um den Gebläsemotor auszutauschen. Ich habe sie kurz vor Mittag angerufen und erfahren, dass der Techniker zwischen 12 und 14 Uhr eintreffen wird. Ich habe sie kurz vor 15 Uhr wieder angerufen. Angeblich war der Techniker spät dran, aber sie würden mich unterwegs einmal anrufen. Kurz vor 16 Uhr läutet die Türklingel: Was für eine Überraschung, Bill, ein anderer Techniker, ist endlich da! Er ist damit beschäftigt, die Klimaanlage zu überprüfen. Schließlich sagt er mir, dass der Gebläsemotor schlecht ist. Ich sagte ihm, dass Fred, der Techniker, der den AC-Samstag bereits diagnostiziert hatte, dasselbe gefunden hatte. Als ich Bill fragte, wann er den Gebläsemotor ersetzen würde, sagte er, er wisse nichts davon, habe keinen Ersatz und sei nur hier, um das Problem zu diagnostizieren - Entschuldigen Sie mich?!?!?! Nach Stunden (16 Uhr !!!) sagte der Service, dass sie eine Nachricht für das Büro hinterlassen werden, um mich gleich am Morgen anzurufen.

Tag 6, Donnerstag. Kein Anruf aus dem Büro, also rufe ich sie noch einmal an. Sie sagen, dass sie sich des Problems bewusst sind und anrufen, um einen Termin zu bestätigen. Wenn ich mit einem Manager sprechen möchte, wird mir gesagt, dass er telefoniert und zurückruft. Wenn sie anrufen, erwarte ich den Manager - aber nicht so, es ist John, der mir sagt, dass der Termin wie gestern zwischen 9 und 12 Uhr ist. Sie rufen mich an, wenn jemand unterwegs ist. Wenn ich frage, wie wahrscheinlich es sein wird, sagt er mir, dass er keine Zeit hat, dies ausführlich zu besprechen, und beeilt sich, aufzulegen.

Nach einer Stunde rufe ich den OEM, Ecoer, an, um Vorkehrungen zu treffen, um den Ersatzmotor selbst abzuholen. Sie sind sehr hilfreich. Während Sie noch telefonieren, klingelt plötzlich die Türklingel. Jetzt ist es Leon von Promag. Diesmal muss ich ihn fragen, ob er den Ersatzmotor mitgebracht hat - INDEED !!! Leon ist sehr professionell und erledigt die Arbeit innerhalb einer Stunde. Er rettete den Tag, aber nicht die Gesamtleistung von Promag.

Die Techniker sind freundlich und scheinen zu wissen, was sie tun. Promag Backoffice / Versand ist eine Katastrophe. Wissen Sie einfach, worauf Sie sich einlassen.

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