Marco Bianchi

Überprüfung von Mercedes Benz Autobahn Motors

Das Fahrzeug wurde an einem Dienstag zur routinemä...

Das Fahrzeug wurde an einem Dienstag zur routinemäßigen Wartung sowie zu einem Garantieproblem mit defekten Clips an einem Formteil gebracht. Der Serviceberater sagte, dass das Fahrzeug bis zum Ende des Tages fertig sein sollte. Gegen Ende dieses Tages fuhr meine Frau, die in der Gegend war, ihren Leihwagen zum Händler, um zu sehen, ob er fertig war. Der Serviceberater "der nicht anrief, um sie zu beraten" sagte, dass sie die Teile für das Formteil über Nacht abgeben müssten und dass das Auto am nächsten Tag fertig sein sollte. Am nächsten Tag rief er an, dass der Teil erst spät am Tag eintreffen würde und dass alles für den nächsten Tag gut sein sollte. Kein Anruf am nächsten Tag. Wohlgemerkt, wir sagten ihm, dass wir an diesem Freitag für eine lange Reise abreisen würden und wir das Fahrzeug brauchten, da es uns im Gegensatz zu der kleinen Limousine, die wir ausgeliehen hatten, viel Platz für unsere Ausrüstung bot. Freitagmorgen kommt und wir mussten einen Anruf tätigen, da der Serviceberater MIA ging. Als er endlich unseren Anruf erwiderte, sagte er, dass das Auto um 14 Uhr fertig sein würde. Wir waren bereits in unserer überfüllten Limousine unterwegs und drückten aus, wie unzufrieden wir mit diesem Prozess waren und dass wir das Auto am Montagmorgen abholen würden. Am Montag geben wir den Leihgeber zurück, gehen zur Kasse und es wird uns gesagt, dass es 5 oder 10 Minuten dauern würde, bis sie das Auto hochfahren. Übrigens war der Serviceberater an diesem Tag abwesend. Nach 30 Minuten Wartezeit kein Auto. Gehen Sie zurück ins Haus und uns wird gesagt, dass sie es nicht finden können. Es stellt sich heraus, dass sie den Schlüssel falsch beschriftet haben. Schließlich finden sie es und fahren vor. Das Auto ist außen und innen schmutzig, ganz zu schweigen davon, dass es eindeutig nicht saniert wurde! Wir ließen ihn das Auto innen und außen reinigen, was weitere 20 Minuten dauerte, und wir sind sicher, dass er es nicht desinfiziert hat, da er nichts erwähnt hat. Zusammenfassend gaben wir ihnen 1 Stern für den tatsächlichen Service des Fahrzeugs, der ordnungsgemäß durchgeführt wurde. Der Kundenservice war schrecklich. Wir könnten diese Art von Service möglicherweise tolerieren, wenn er stark reduziert würde, aber wir haben Top-Dollar mit schrecklichem Kundenservice bezahlt.

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