Maha Zabaneh Überprüfung von Kempinski Hotel Ishtar, Dead S...
Lausig. Demütigend. Inakzeptabel. Würde nicht woan...
Lausig. Demütigend. Inakzeptabel. Würde nicht woanders passieren. Schade, dass Sie keine Minus-Punktzahl geben können, da ich Minus-5 gegeben hätte.
So etwas habe ich noch nie erlebt. Mein Mann Jamal Madbak hat gerade eine Rezension über unsere schreckliche Erfahrung geschrieben. Ich werde versuchen, es kurz zu machen, aber im Wesentlichen haben wir einige Monate zuvor 3 Zimmer im Kempinski gebucht, als wir nach 20 Jahren im Ausland in Kanada Jordanien besuchten. Wir haben mehrere Bestätigungen und viele Angebote zum Upgrade erhalten. Wir haben unsere Visa Card für die Buchung verwendet. Wir kamen am 22. Juni in Amman an und übernachteten im Amman Rotana - dem fabelhaftesten Hotel und Service. Wir haben unsere Rechnung am Morgen des 23. Juni mit derselben Visa-Karte beglichen und sind zum Toten Meer gefahren. Wir kamen am frühen Nachmittag an, nur um vom Sicherheitsdienst am Tor darüber informiert zu werden, dass wir keine Reservierungen haben. Zu diesem Zeitpunkt überprüfte ich mein E-Mail-Konto und fand eine Stornierung von der Nacht zuvor (22. Juni um 18 Uhr). Unnötig zu erläutern, versuchten die Sicherheitsbeamten, die mit unserer Situation einverstanden waren, die Schaufel aus dem Hotel zu holen, und uns wurde gesagt, dass unsere Visa-Karte nicht funktionierte - dass sie nicht durchging. Nach viel Überzeugungsarbeit erklärte sich ein Herr Louai von der Rezeption bereit, persönlich mit uns zu sprechen (entschuldigen Sie ???) und sagte mir, dass es keine Zimmer gibt, dass sie uns nicht aufnehmen können und es unsere Schuld war, weil wir kein Geld hatten . Ich bestand darauf, dass unsere Visa-Karte funktionierte und erklärte, dass wir sie am Morgen zuvor benutzt hatten und dass wir einen guten Ruf hatten. In der Tat ist unser Kreditlimit ziemlich hoch. Wir hatten weniger als 10% des Limits verwendet. Ich bestand darauf, dass er unsere Karte überprüft, weil dies nicht der Grund sein kann, warum wir gestoßen wurden. Zu diesem Zeitpunkt schlug diese unhöfliche "Empfangsdame", die nichts mit Kunden zu tun hat, vor, dass wir kein Guthaben auf dem Konto hätten und es vor unserer Ankunft in Kempinski geladen haben müssen. Was?? Habe ich das richtig gehört? Dieser sogenannte Mann vor dem Haus kennt uns nicht und hat uns nie getroffen, aber er hatte die Kühnheit, uns wie Diebe zu behandeln und uns Betrug vorzuwerfen. Zu diesem Zeitpunkt wurde mir klar, was los war. Wir wurden einfach entfernt und unsere Zimmer wurden an Louai vergeben, was für wichtigere Kunden hielt. Der Beweis: Er weigerte sich, auf die Kartenausgabe einzugehen. Ich schlug sogar vor, dass er unsere Bank anruft, oder ich kann ihm einen Einblick in das Konto mit Limits und Transaktionen geben, wenn er mich nur an die Rezeption lassen würde. Aber er war fest davon überzeugt, dass der Fall abgeschlossen war und wir keinen Zutritt haben. Es war heiß und spät und ich war überaus wütend. Wir gingen zum Marriott, wo wir die beste Behandlung und den besten Empfang erhielten. Wir haben am Ende mehr bezahlt, aber es hat sich gelohnt. Und rate was? Das erste, was wir getan haben, als wir im Marriott ankamen, war, der Rezeption die gleiche Gutschrift für die Autorisierung der drei Zimmer für eine Nacht zu geben, und es verlief reibungslos. Später in Amman hörten wir von Freunden, dass es ein "wichtiges" Ereignis am Toten Meer gab oder genauer gesagt, ein Ereignis für "wichtige" Menschen und gewöhnliche und ehrliche Menschen wurden einfach gestoßen, um die Tier-1-Bevölkerung aufzunehmen. Schande über dich KEMPINSKI. Sie können niemals ein Fünf-Sterne-Hotel sein. Mit dieser Art von Verhalten sollten Sie nicht im Geschäft sein. Zeitraum. Ich hoffe, Ihre globale Zentrale liest dies und geht weiter, wenn sie sich genug um die Marke und den Ruf kümmert. Für uns werden wir uns nie wieder eine Kempinski-Immobilie ansehen und unsere Geschichte mit jedem teilen, der Sie in Betracht zieht.
Bemerkungen: