Grace Sim

Überprüfung von Universal Studios Singapore @ ...

Ich bin äußerst enttäuscht über das Team des Hotel...

Ich bin äußerst enttäuscht über das Team des Hotelreservierungsdienstes und die mangelnde Professionalität des Telefongesprächs, als ich Ende Juni Hilfe von RWS bezüglich meiner Hotelbuchung suchte, die ich über die Drittanbieter-Buchungs-App Trip.com vorgenommen habe. Ich wurde zuerst von Trip.com kontaktiert, um über die Schließung des Hotels während meines Aufenthalts informiert zu werden. Es wurde mir empfohlen, die Buchung zu stornieren und eine Rückerstattung von meiner Kreditkarte zu erhalten. Dies war jedoch keine praktikable Lösung, da ich die Kreditkarte gekündigt habe und die Kreditrückerstattung nicht erhalten kann. Daher habe ich eine Änderung der Buchung zu einem späteren Zeitpunkt beantragt. Seitdem gab es unzählige Hin- und Herbewegungen zwischen Trip.com und RWS, die die Verantwortung dafür verlagerten, dass meine Buchung nicht geändert werden konnte. Ersteres (Trip.com steht in direktem Kontakt mit mir) gab an, dass RWS nicht bereit ist, die Buchung zu ändern selbst wenn sie die Buchung auf ihrer Plattform ändern würden. Daher habe ich mich stattdessen direkt an RWS gewandt, um sie aufzufordern, die Änderung an ihrem Ende vorzunehmen. RWS antwortete, dass sie nichts tun konnten, da dies eine Buchung durch einen Drittanbieter ist. Ich ging dann zurück, um mich bei Trip.com zu verifizieren, das sagte, dass RWS, wenn sie die Änderung an ihrem Ende vornehmen, die Änderung immer noch an ihrem Ende vornehmen muss. Ich habe dann RWS erneut angerufen, um ihre Unterstützung für die Änderung ihres Systems zu suchen - und an diesem Punkt wird es ungläubig, dass sie dazu nicht in der Lage sind. Abgesehen von der Verschiebung der Schuld erhielt ich auch eine herablassende Antwort vom RWS CSO, in der ich ausdrücklich in einem knappen Ton korrigierte, dass es sich nicht um ein Hard Rock Cafe handelt. Es ist das Hard Rock Hotel, das absolut unangebracht ist. Trotz meiner Frustration über die mangelnde Rechenschaftspflicht von Trip.com und RWS bei der Lösung meines Problems, einfach eine Änderung des Aufenthaltsdatums vorzunehmen, ist die offensichtliche Haltung und Reaktion meines letzten Austauschs mit RWS der letzte Strohhalm. Ich habe von einem 5-Sterne-Hotel eine bessere Einstellung und einen besseren Kundenservice erwartet, auch wenn sie keine angemessene Lösung anbieten können.

* Update: Trip.com hat mich seitdem darüber informiert, dass RWS die Änderung des Datums vorgenommen hat. Daher habe ich trotz der Tortur 1 weiteren Stern für diese Bewertung hinzugefügt. Ich hoffe, diese Bewertung hilft anderen, die ähnliche Probleme mit RWS oder anderen Hotelbuchungen haben.

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