Keef Hurls

Überprüfung von Atura Hotels & Resorts

Ich war lange Zeit im Atura Dandanong, um zu arbei...

Ich war lange Zeit im Atura Dandanong, um zu arbeiten, und die Dinge waren großartig, aber in letzter Zeit wird die allgemeine Erfahrung durch den Kundenservice und die Sauberkeit beeinträchtigt. Ich kam an und fand einen großen Haufen Finger- UND Zehennägel (schien ein ganzes Set zu sein) auf dem Teppich neben meinem Bett. Angewidert bitte ich um Reinigung. Als ich am nächsten Nachmittag in mein Zimmer zurückkam, war das Bett gemacht worden, die Handtücher gefaltet und immer noch ein riesiger Haufen Finger- und Zehennägel auf einem Haufen auf dem Boden, es war nur eklig. Ich klingelte und ließ eine Dame abholen, die großartig war, sich sehr entschuldigte und kostenlose Getränke an der Bar anbot, während sie aufräumten. Also kein guter Anfang, aber sie hat es zumindest sortiert. Während der viertägigen Reise empfand ich alle Erfahrungen mit dem Empfang als unhöflich und kurz mit Menschen, während er auch ewig brauchte, um etwas zu erledigen, da die Reihen der Menschen nur dort saßen und warteten. Dann würdest du an die Front kommen und er tippt ewig weg und dann sagst du dir, du sollst warten, während er jemand anderen aussortiert. Du könntest die Frustration in allen Gesichtern sehen, die sich mit ihm befassten. Sie haben unsere Buchung durcheinander gebracht und uns mitgeteilt, dass wir für einen Freitagabend gebucht haben, was wir nie getan haben, als wir an diesem Tag abflogen. Er hatte kein Interesse daran, ihren Fehler zu beheben, vielleicht weil der Platz am Wochenende leer ist. Als er dann darum bat, mit einem Manager zu sprechen und nach dem Aufpreis zu fragen, sagte er, er sei es. Ich sagte, ich wollte mit jemandem über die Lösung des Problems sprechen, anstatt mir insgesamt schlechte Erfahrungen zu machen. Er beschuldigte mich und meine Firma, nahm meine Kommentare als Angriff auf sich selbst und sagte, er habe kein Problem damit, stattdessen eine Bewertung zu schreiben. Eine solche Person an der Spitze des Kundendienstes ist unglücklich und hat uns insgesamt schlechte Erfahrungen gemacht, ganz zu schweigen von meinem Arbeitgeber und meinen Kunden. Jeder andere Empfang war in Ordnung, aber wir werden nicht wieder hier übernachten, auch nicht unsere Firma oder Kunden. Steaks und Essen sind überteuert, obwohl das Personal in der Bar und im Restaurant großartig waren. Vielen Dank an alle, die sich tatsächlich noch um ihre Kunden kümmern.

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