Candace Sukalski

Überprüfung von Highland Park Ford, Highland L...

Während letztendlich die Arbeit durchgeführt wurde...

Während letztendlich die Arbeit durchgeführt wurde, war es nicht ohne eine klobige Erfahrung. Im November 2018 habe ich einen Standard-Ölwechsel für meine neue (weniger als 10 km) Ford-Karte durchgeführt, die ich bei HP Ford Lincoln gekauft habe. Während ich dort war, wollte ich, dass sie sich ernsthaftes Ziehen und Zögern ansehen, das ich während der Fahrt erlebte. Ich war fast 3 Stunden dort und habe nur einmal aktualisiert, obwohl sie über moderne Tools wie Textnachrichten verfügen, um Sie auf dem Laufenden zu halten. Mir wurde auch gesagt, dass es einen Rückruf zu einem Teil gab (zuerst hörte ich davon, nicht sicher, wer dort Ford verantwortlich machen würde, ich nehme an, normalerweise erinnert ein Teil, dass man mit E-Mails und Schneckenpost bombardiert wird). Also wurde mir gesagt, dass tatsächlich etwas mit meinem Motor nicht stimmte, das korrigiert werden musste, aber das Auto war vorerst sicher zu fahren, ein Teil musste bestellt werden und würde in ein paar Wochen eintreffen. Es vergehen drei Wochen, kein Anruf oder Update, bis ich sie anrufe, um zu sagen: "Hey, es ist über zwei Wochen her, wie kommt dieser Teil voran?". Für mich wäre dies eine einfache Nachverfolgung mit einem E-Mail-Update an einen Kunden, um zu sagen: "Hey, wir haben Ihnen gesagt, dass ein Teil hier sein würde. Es ist noch nicht so, dass wir Sie aktualisieren werden, wenn es" im Vergleich zum Kunden, der nachverfolgen muss. Fast Vier Wochen nach der Erstdiagnose kommt ein Teil an und ich bringe das Auto herein und bekomme ein Leihauto. Mir wurde gesagt, dass die Reparatur einige Tage dauern wird, da es in der Nähe von Weihnachten ist und es einige Tage gibt, an denen sie geschlossen sind und was nicht Ich bekomme ein Leihauto vom Autohaus, das nach Rauch und nassem Hund riecht und Hundehaare auf dem Armaturenbrett hat. Ich werde das Leihauto selten benutzen, damit ich keine Aufregung darüber mache, und ich ' Ich habe gesagt, es sollte nur ein paar Tage dauern. Bevor ich gehe, überprüfen sie meine Telefonnummer, um anzurufen, wenn mein Auto fertig ist. Holen Sie sich eine Kopie meines DL und des ganzen Jazz. Fast 9 Werktage, nachdem ich mein Auto abgesetzt habe, rufe ich die an Service Manager, um den Status zu überprüfen und keine Antwort zu erhalten. Am Abend erfahre ich dann, dass sie einen Job angerufen haben, bei dem ich nicht mehr arbeite (die Geschäftsnummer nicht weniger, NICHT die Telefonnummer) Ich habe mich beim Auschecken bei ihnen verifiziert, um mich wissen zu lassen, dass mein Auto fertig ist. Ich habe es nur durch Zufall herausgefunden, da ich noch mit jemandem am alten Arbeitsplatz befreundet war. Es war nur eine Reihe von scheinbar wirklich einfach zu korrigierenden, grundlegenden Nachverfolgungen durch Kundendienstartikel, die eine so klobige Erfahrung machten. Ich bin mir nicht sicher, ob meine Erwartungen hoch waren, weil meine Verkaufserfahrung im Autohaus so gut war, dass ich dachte, der Service wäre ähnlich, oder ob ich nur mehrere Mitarbeiter an arbeitsfreien Tagen erwischt habe. Schwer zu sagen, aber dennoch enttäuschend.

Übersetzt