Ron Drennan

Überprüfung von Gwinnett Place Honda

Ich war beeindruckt von der Höflichkeit und dem Se...

Ich war beeindruckt von der Höflichkeit und dem Service meines Händlers - bis ich tatsächlich dorthin ging und versuchte, sie in Angriff zu nehmen.

Ich rief an, um den Preis für ein Ersatzvisier zu erfahren, das in meinem 2007 Civic zu hängen begann. Es gab ein Service-Bulletin von Honda (08-023), in dem der Widmete erwähnt wurde. Als ich anrief, fragten sie nach der von mir angegebenen Fahrgestellnummer. Mir wurde gesagt, dass es abgedeckt sei, und ich wurde gebeten, einen Termin zu vereinbaren, was ich auch tat.

Als ich zu meinem Termin ankam, wurde mir gesagt, dass es NICHT unter die Garantie fällt, und sie weigerten sich, das zu ehren, was mir am Telefon gesagt wurde, um mich dorthin zu bringen. Ich wurde zur Teileabteilung geschickt, um eine zu kaufen, dann wurden sie installiert. Internetpreis über 40 US-Dollar, Gwinnett Place Honda in den 80er Jahren (für einen Teil, von dem sie mir sagten, dass er am Tag zuvor eine Garantie hatte).

Follow-up - Der Servicemanager hat meine Überprüfung gesehen, sich an mich gewandt und angeboten, die Reparatur kostenlos abzuschließen. Es wurde gut und pünktlich gemacht.

Rückblickend hat jedes Unternehmen, das auf Menschen angewiesen ist, das Potenzial für Service-Ausfälle. Das wahre Maß ist, wie das Unternehmen reagiert. Kam, der Servicemanager, reagierte proaktiv, um das Problem zu lösen und eine Politik der Ehrlichkeit sowohl für seine Mitarbeiter als auch für diesen Kunden zu bekräftigen. Es wird geschätzt und in der überarbeiteten Überprüfung vermerkt.

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