Christine Klein

Überprüfung von Hilton Garden Inn Monterey

Ich habe in diesem Hilton Garden Inn in Monterey r...

Ich habe in diesem Hilton Garden Inn in Monterey reserviert und den vollen Preis mit meinen Kreditkartenpunkten bezahlt. Ich habe Hilton online eine E-Mail gesendet, bevor ich die Reservierung vorgenommen habe, um zu bestätigen, dass jedem Hilton Gold-Mitglied, das ich bin, ein kostenloses Frühstück angeboten wird. Beim Einchecken erhielt ich nicht die 2 kostenlosen Wasserflaschen und sagte, ich würde nicht das kostenlose Frühstück erhalten, das Hilton Gold-Mitgliedern gegeben werden soll, da sie sagten, die Reservierung sei über Expedia erfolgt (was nicht der Fall war). Ich habe noch nie von so etwas gehört. Die Reservierung erfolgte mit Kreditkartenpunkten zum vollen Preis der Hilton-Website. So mache ich häufig Hotel- und Flugreservierungen. Ich habe noch nie ein Hilton Hotel das kostenlose Frühstück verweigern lassen, auf das wir als Hilton Gold-Mitglieder Anspruch haben, unabhängig davon, wo die Reservierungen vorgenommen werden. Es war extrem klebrig und schlechter Kundenservice, dies zu tun.

Ich hätte diese Reservierung niemals vorgenommen, wenn ich gewusst hätte, dass die Hilton Gold-Vorteile für Hilton Gold-Mitglieder in diesem Hotel nicht gewürdigt werden. Ich wurde während der Buchung oder als ich ausdrücklich bestätigte, dass das kostenlose Frühstück stattfinden würde, nie über diese Richtlinie informiert, und kein anderes Hilton Hotel, in dem ich übernachtet habe, hat dies zuvor getan. Ich habe eine E-Mail an Hilton Corporate gesendet und sie sagten, sie hätten sie an das Management dieses Hotels weitergeleitet. Bisher habe ich keine Antwort erhalten. Ich habe nicht vor, in Zukunft an diesem Hilton-Standort zu bleiben oder in einem Hilton, das seinen Goldmitgliedern nicht die Vorteile ihrer Goldmitgliedschaft bietet.

* Antwort auf die sarkastische Antwort des Eigentümers unten: Diese Bewertung wurde veröffentlicht, bevor mich jemand im Hotel kontaktierte. Und die bevormundende Antwort des Besitzers ist genau der Grund, warum wir nie wieder hierher kommen werden. Aufgrund dieser Erfahrung und der selbstgefälligen Haltung des Besitzers habe ich meinen bevorstehenden Aufenthalt abgesagt.

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