Jaselle E Überprüfung von Royal Equitor Inc O/A Four Poi...
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Wo soll ich anfangen? Ich war nicht in der Lage, am Anfang zu bleiben, um überhaupt eine richtige Bewertung zu schreiben, sondern basierend auf Telefongesprächen.
Ein Freund und ich wollten dieses Hotel für die Anime North Convention buchen, da es eines der auf ihrer Website aufgeführten Hotels ist. Es dauerte jedoch eine gute Woche, bis wir diese Buchung erhielten - natürlich buchten wir dies, da die meisten anderen Hotels voll waren. Eine Woche später stiegen wir aus der Reservierung aus - später wurde gemeinsam entschieden, dass wir uns andere Hotels ansehen würden, da der Service, den wir erhielten, zweifelhaft war. Wir haben auch telefonisch angerufen und gehofft, dass das einfacher wird.
Ich habe gestern angerufen und darum gebeten, die Reservierung zu stornieren. Wohlgemerkt, als sie mir eine Reservierungsbestätigungsnummer gaben, wurde mir gesagt, dass sie dies nicht tun können, weil sie zu kurz war. Und eine Person, die Angst hat, flippe ich aus, weil ich unprofessionelle E-Mails von ihnen mit einem sehr seltsamen Layout erhalten habe - es hat nicht einmal das Banner des Hotels, wie Sie es von einem professionellen Hotel erwarten würden, das Ihnen eine Bestätigungsnummer gibt Ihre Reservierung / Stornierung. Ich wollte auch nicht belastet werden, da wir mindestens einen Monat vor der erwarteten Ankunftszeit angerufen haben.
Ich schweife ab, ich habe heute wieder angerufen, und mein Gott. Die Person, die mir half, fragte ich, ob es storniert wurde und sie sagte einfach "Ja, es wurde storniert", nachdem ich gefragt hatte, ob sie sicherstellen könne, dass mein Name richtig geschrieben ist, weil sie mir am Tag zuvor gesagt hatten, dass sie senden werden mir eine Bestätigungs-E-Mail über die Stornierung - die ich nicht erhalten habe. Während des Anrufs erhielt ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass meine Reservierung bestätigt wurde und der Status "CXL" lautet.
Ein Gast wird nicht verstehen, was "CXL" bedeutet. Ich verstehe nicht, wie dieses Hotel Gäste bedient, wenn sie nicht einmal anfangen können, ihre eigenen Mitarbeiter über das richtige Gästemanagement und einen effektiven Kundenservice zu schulen.
Während ich weiter darüber sprach, um sicherzustellen, dass die Reservierung storniert wurde, gerate ich an diesem Punkt in Panik, wenn sie storniert wurde. Der Betreiber legt einfach auf. Ich redete immer noch um Himmels willen.
MEIN GOTT. Ich konnte nicht einmal bleiben und sie legt einfach auf? Ist es nicht so, warum Sie in einem Hotel arbeiten, um Gäste zu versorgen und geduldig zu sein, was auch immer ihre Bedürfnisse sind? Sie sollten gewusst haben, dass Gastfreundschaft am College genommen wird und sie ihre Gäste unabhängig von der Situation mit Geduld bedienen ...
Es tut mir nicht leid, dass ich oft angerufen habe, nur um sicherzugehen, dass ich nicht belastet werde. Aber um einen Kunden aufzulegen, während er spricht. Das ist einfach unhöflich. Echte Professionalität, echte Klasse.
Ich werde überhaupt nicht oder in naher Zukunft in diesem Hotel übernachten. Ich schlage Ihnen trotzdem vor. Wenn sie keinen ordnungsgemäßen Service über das Telefon bieten können und so gastfreundlich wie gastfreundlich vermarktet werden, verspreche ich Ihnen, dass sie nicht so gastfreundlich sind, wenn Sie Ihren Aufenthalt wegen dieser ersten Begegnung überhaupt durchstehen.
TL; DR: Der Kundenservice in diesem Hotel war schrecklich - bleiben Sie nicht hier. Dieses Hotel hat keine Sterne verdient, aber erst als ich die Vorgesetzten in den Staaten anrief und fragte, ob es abgesagt wurde, waren sie hilfreich genug, um mich nicht aufzulegen und ohne Eile zu bestätigen und geduldig mit mir zu sein. Die Person, die mir geholfen hat, klang jedoch etwas schläfrig. Das ist das einzige, was sonst einen Stern verdient. Ich würde diese Bewertung gerne ohne Sterne schreiben, wenn ich die Option oder sogar negative Punkte hätte. :) :)
Bemerkungen: