tony herrera

Überprüfung von Vernon Valley/ Great Gorge Ski...

Ich dachte nicht, dass es möglich wäre, dass ein U...

Ich dachte nicht, dass es möglich wäre, dass ein Unternehmen so inkompetent und apathisch ist, wenn es darum geht, einen grundlegenden Kundenservice zu bieten, aber ja, ich habe mich geirrt. Das Management von Mountain Creek hat mich, einen Mitfahrer und einen Vater mit seinen drei Kindern an einem ihrer Standorte im Wesentlichen verlassen.

Auf der heutigen Website heißt es: "Gäste, die von Süden nach Vernon und Granite Peak zurückkehren möchten, müssen dies mit dem Shuttle tun oder können den Sojourn-Lift nehmen, indem sie den Race Trail wie oben beschrieben auf Buddys Weg nehmen."
Bevor ich jedoch zum Südgipfel ging, bestätigte ich mit dem Mitarbeiter, der den Kundendienstschalter an diesem Standort in Vernon besetzte, ob das Shuttle lief. Es gab einige anfängliche Verwirrung, aber sie telefonierte und versicherte mir, dass nach 15 Uhr ein Shuttleservice verfügbar sein wird, um die Gäste zu transportieren, wie auf ihrer Website angegeben. Also bin ich zum Südgipfel und zur Lodge gefahren. Um 16 Uhr ging ich zum Wartebereich des Shuttles, wo mir gesagt wurde, dass das Shuttle nicht fährt. Ich ging zum Kundendienstschalter, wo mir gesagt wurde, dass es keinen Shuttleservice gibt. Nach langem Hin und Her, Verwirrung seitens des Personals, widersprüchlichen Informationen, mehreren Anrufen bei ihrem Versandbüro und ungefähr einer Stunde Wartezeit auf das Shuttle, das angeblich alle 15 Minuten fährt, musste ich schließlich eine Fahrt mit einer Dame machen, die es war auch dort stecken und deren Mann musste vorfahren, um sie nach Hause zu bringen.

Auf ihrer Website steht immer noch das Zitat, das ich gepostet habe. Ihr Mitarbeiter an einem Standort bestätigte die Erklärung, nachdem er eine Bestätigung von IHREM Vorgesetzten erhalten hatte. Und doch liefert ihr Gegenüber, das sich 2 Meilen die Straße hinunter befindet und dieselbe Funktion bei derselben Firma ausübt, die entgegengesetzten Informationen. Das Schlimmste ist, dass die Vertreter des Resorts, selbst nachdem sie auf die Situation und die Verwechslung aufmerksam gemacht wurden, NOCH NICHTS für den Transport getan haben, obwohl sie eine Flotte von Bussen haben, von denen jeder hätte geschickt werden können, um das Problem zu lösen.
Geben Sie Ihre Skidollar woanders aus ... es sei denn, es würde Ihnen nichts ausmachen, wenn Ihr Ehepartner und Ihre Kinder in einem Skigebiet zurückgelassen werden.

*** aktualisiert am 07.02.2019 ***
Sehr zu ihrer Ehre hat mich ein Vertreter von Mountain Creek kontaktiert (wie sie versprochen hatten) und Schritte unternommen, um diese unglückliche Erfahrung wieder gut zu machen. Mein Kompliment an die Mitarbeiter von Mountain Creek, dass sie dies professionell und unkompliziert angehen. Wir sehen uns auf den Pisten.

Übersetzt