Stratus Hospitality

Überprüfung von Hotel Healdsburg and h2 hotel

Ich glaube nicht daran, negative Bewertungen zu hi...

Ich glaube nicht daran, negative Bewertungen zu hinterlassen, weil ich verstehe, dass Fehler passieren.

Ich habe mich aus beruflichen Gründen mit konstruktiver Kritik an den GM gewandt und statt zuzuhören und mich in ihn hineinzuversetzen, seine 4,6-Sterne-Bewertung bei Trip Advisor angepriesen und wie er die besten Hotels in NYC und Vegas eröffnet hat. und so beschloss ich, meine Erfahrungen mit meinen Mitreisenden zu teilen, wie Sie es verdienen, es zu wissen. Ich habe auch eine E-Mail an den Eigentümer gesendet, die unbeantwortet blieb.

Der Duschkopf in meiner Suite ähnelte einem Sprühgerät auf einem Spülbecken. Als ich es ihrem Director of Operations erwähnte, gab sie an, dass sie auf ihrem Schwestergrundstück Beschwerden über sie erhält, aber seit sechs Jahren bei H2 keine Beschwerden mehr erhalten hat. Als mein Reisebegleiter jedoch duschte, beschwerte sie sich auch ohne mich etwas sagen.

Die Tatsache, dass es keinen ganztägigen Verpflegungsservice gibt, ist ein Problem für mich. Selbst wenn Sie Käseteller, Pommes und Salsa zubereitet haben, ist dies in einem Vier-Sterne-Hotel mit den berechneten Preisen nicht zu viel verlangt. Anscheinend wurde dies mitgeteilt, weil ich etwas "Besonderes" wollte, und anscheinend machte der General Manager, der zufällig nach mehreren erfolglosen Anrufen an der Rezeption im Hotelrestaurant ans Telefon ging, den Eindruck, dass es eine Unannehmlichkeit war, als ich fragte dass sie das Huhn pünktlich um 17 Uhr von ihrer Speisekarte abfeuern, wenn die Küche geöffnet wird. Der General Manager hat sich nie die Mühe gemacht, sich vorzustellen oder sich zu bemühen, mich zu erreichen, obwohl er sich offensichtlich meiner Herausforderungen bewusst war.

Es gab verschiedene Wartungsprobleme im Raum, lose Armaturen, nicht funktionierende Türklingel, Schimmel im Waschbecken und Wasser, das sich hinter dem Backsplash befand.

Mein Zimmer wurde an meinem letzten Tag nicht richtig gewartet, meine Bademäntel wurden nicht ersetzt und da der Badezimmerboden nicht richtig geneigt ist, wird das gesamte Badezimmer nach dem Duschen zu einer Pfütze.

Die Bar war am Samstag auch nicht pünktlich um 15 Uhr geöffnet, wie sie mir sagten, nachdem wir eine Stunde darauf gewartet hatten, und nachdem wir unsere Getränke beendet hatten, blieben die leeren Gläser über eine Stunde an der Bar, bis wir kehrte von unserem Spaziergang zurück.

Mein Zimmer war direkt unter einer ganzen Familie, die in der Suite über mir wohnte, und es gibt keine Teppiche im Schlafzimmer.

Ich habe tatsächlich versucht, meine Suite auf ein Zimmer herunterzustufen, und sie haben mir mitgeteilt, dass dies meine Rate tatsächlich erhöhen würde, da die Preise seit meiner Buchung gestiegen sind. Ihre Integrität und Ethik sind fraglich, ihre Preise sind exorbitant und sie verlangen sogar, dass Sie die Toilettenartikel im Zimmer mitnehmen!

Ich habe auch herausgefunden, dass sich anscheinend jemand im Personal darüber beschwert hat, dass ich mich beschwert habe, ob Sie es glauben oder nicht. Seien Sie also vorsichtig, wenn Sie geschäftlich hier bleiben und sich beschweren, weil es möglicherweise zu Ihrem Arbeitgeber oder Kunden zurückkehrt! Sie gaben an, dass ich "mein Glas Wein zum Pool bringen wollte, aber aufgrund der Hotelrichtlinien nicht erlaubt war und ich machte klar, dass ich es trotzdem tun würde" - das finde ich besonders interessant, weil weder ich noch mein Gast Wein hatten. Ganz zu schweigen davon, dass mir niemand gesagt hat, ich könne unsere Cocktails nicht zum Pool bringen. Als Hotelfachmann und Eigentümer / Betreiber eines Veranstaltungsortes mit Pool habe ich ein besonderes Gewissen für Glas am Pool. Ich habe sogar angeboten, die Gläser gegen Plastikbecher auszutauschen, als Jerry mit etwas Wasser herauskam und als wir fertig waren persönlich brachte die beiden verbleibenden Gläser an die Rezeption, damit niemand sie versehentlich am Pool zerbrechen würde.

Es wurde auch berichtet, dass ich "2-3 zusätzliche Personen zum kostenlosen Frühstück mitgebracht habe". Ich habe sie nicht gebeten, meinen Gästen ein kostenloses Frühstück anzubieten oder sie hereinzuschleichen. Mir war bewusst, dass sie für externe Gäste Gebühren erhoben und bereit waren zu zahlen, und der Director of Operations sagte, sie kümmere sich darum, aber ich wurde trotzdem belastet für zwei Mimosen sowieso.

Meine Gäste kamen am Montag wieder zurück und bezahlten ihr Frühstück. Man sagte uns, wir könnten weder eine Bloody Mary bestellen, noch ein Stück Käse für meine Eier haben, noch wussten die Mitarbeiter, wie sie das Frühstück in Rechnung stellen sollten, da wir eine ganze Weile warteten .

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