Amy Stidam

Überprüfung von Hagerstown Ford

Der schnelle Fahrspurservice war gut, aber der Kun...

Der schnelle Fahrspurservice war gut, aber der Kundenservice fehlt insgesamt ernsthaft! Ich ging hinein, um einen Ölwechsel an meinem Fahrzeug zu bekommen, und hatte zuvor herausgefunden, dass ich einen Rückruf hatte. Als ich hineinging, fragte ich danach, sie sagten, sie müssten es untersuchen, während ich dort war. Während ich dort war, plante ich auch, dass das Fahrzeug meines Mannes wegen eines Serviceproblems hereinkommt, und zumindest wurde das behoben, aber immer noch kein Update von irgendjemandem über den Rückruf meines Fahrzeugs! Am Ende bin ich gegangen und habe dann herausgefunden, dass das Datum und die Uhrzeit, zu der ich den Fahrzeugservice meines Mannes geplant habe, nicht mit seinem Zeitplan übereinstimmen. Die Rezeptionistin hat mich zu Georges Voicemail weitergeleitet und eine kurze Nachricht hinterlassen. Kein Anruf an diesem Tag, überhaupt keine Folgeanrufe! Ich verstehe, dass sie beschäftigt sind, aber es wäre schön, zumindest eine Antwort zu erhalten! Mein Mann musste schließlich 4 Tage später anrufen und konnte endlich einen neuen Termin vereinbaren, aber für mich ist das ein SCHRECKLICHER Kundenservice! Ich glaube, ich wurde verwöhnt, da das Ken Grody Ford-Autohaus in Kalifornien immer sehr beschäftigt war, aber NIEMALS einen Kunden auf den Aktualisierungsstatus seines Fahrzeugs warten ließ oder am selben Tag nie einen Anruf wegen eines Problems zurückgab! Wenn es keinen Rückruf gibt, dass ich mein Fahrzeug unbedingt hierher bringen muss, werde ich mein Fahrzeug für zukünftige Dienste woanders hinbringen!

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