Andy Ewing

Überprüfung von The St. Regis Singapore

So sehr das St. Regis Singapore für seine Qualität...

So sehr das St. Regis Singapore für seine Qualität wirbt, so sehr fehlt es ihm an Kundenservice und Betreuung für seine Gäste. Mein Aufenthalt war während des Donald Trump / Kim Jong-Un-Gipfels, von dem Kim Jong-Un im St. Regis wohnte. Was das Hotel nicht tat, war dies beim Einchecken oder zu jeder Zeit während des Vorgangs zu erwähnen.

Unnötig zu erwähnen, dass wir ziemlich überrascht waren, als das Hotel am Haupteingang über Sicherheit auf Flughafenebene verfügte und von der Polizei von Singapur umgeben war, die mit Sturmgewehren und Scharfschützen von den Dächern bewaffnet war. Die Lobby war nicht viel besser, da sie voller nordkoreanischer Beamter war, die uns in vollgepackte Aufzüge drängten und ständig schrien. Tatsächlich war das, was als Ort der Entspannung für einen ostasiatischen Urlaub gedacht war, voller Stress und wir mieden das Hotel so weit wie möglich.

Ich habe die oben genannten Bedenken gegenüber dem Management geäußert, und zu sagen, dass sie meine Bedenken mit Taubheit und Apathie erfüllt haben, wäre eine Untertreibung. Die Antwort, die ich von ihnen erhielt, lautet wie folgt:

"Grüße aus dem St. Regis Singapore!

Mein Name ist Shahryl, der Duty Manager des Hotels. Ich freue mich sehr über das Feedback zu Ihrem letzten Aufenthalt im St. Regis Singapore. Unser Ziel ist es, allen unseren Gästen einen erstklassigen Service und beständige Unterkünfte zu bieten. Ihre Kommentare sind uns für zukünftige Verbesserungen sehr wichtig. Herr Ewing, bitte nehmen Sie meine aufrichtige Entschuldigung für einen Aufenthalt entgegen, der nicht Ihren Erwartungen entsprach. Ich möchte Ihnen auch dafür danken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen ausführlich zu erläutern, damit wir an Orte vordringen können, die wir in ähnlichen Situationen verbessern können. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie planen, nach St. Regis Singapore zurückzukehren, und ich werde während Ihres Aufenthalts für einen reibungslosen Service sorgen oder mich kontaktieren, wenn ich Ihnen noch weiterhelfen kann. Es liegt in Ihrem Ermessen. Habe einen schönen Tag vor dir!

Respektvoll,
Shahryl Kamaruddin
Duty Manager "

Ich war erstaunt darüber, wie wenig Sorgfalt das St. Regis für ein Problem hatte, das die Erfahrung der Gäste dramatisch beeinflusste. Ich werde definitiv nicht wieder in diesem Hotel übernachten und aufgrund des Feedbacks, das ich erhalten habe, denke ich, dass ich Starwood Hotels in Zukunft auch aktiv meiden werde.

Übersetzt