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Überprüfung von Villa Kannedy, Rocco Forte Hot...

Gutes Hotel, in der Weihnachtszeit schön aussehen!...

Gutes Hotel, in der Weihnachtszeit schön aussehen! Nur seltsam, dass für lebendige Weihnachtsbäume in unserem Zimmer ein Aufpreis von 75 Euro berechnet wird. Sehr schlechte Situation mit Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Quest, überhaupt keine Erinnerungsnachrichten !!! Wenn Sie vor Ihrer Reise etwas im Voraus gebucht haben und es vergessen können, wird Sie dort niemand daran erinnern! Also buchen wir vorab einen speziellen Service, ein Auto mit einem Fahrer für den Weihnachtsbasar im Zentrum der Stadt. Die Vorreservierung dauerte 2-3 Wochen, bevor wir im Hotel eincheckten, und natürlich haben wir vergessen, wann und wann genau es sein wird. Also in unserem Zimmer wurde von einer Rezeption angerufen, Dame sagte, dass unser Fahrer uns unten wartet ... ??? !!!!! .... Wie es möglich ist, Quests NICHT daran zu erinnern, was sie vor der Buchung haben ... Ja, wahrscheinlich ist es unsere Schuld zu denken - es wird am nächsten Tag sein, aber um ehrlich zu sein, können wir nicht alle diese Details in unseren Köpfen behalten, sorry da viele andere wichtige Dinge "bleiben". Also war diese Dame sehr schrecklich, als wir runterkamen, um mit ihr zu sprechen. Sie sagte in Ultimatum-Form, dass wir sowieso bezahlen werden, weil es unser Problem ist, das wir vergessen haben. Und sie berechnen uns natürlich!

Auf der ganzen Welt bedeutet Super-Service auch all diese "kleinen Details" - erinnern Sie Ihre Suche bitte daran, was sie vorab gebucht haben (auch wenn dies 1-2 Tage zuvor gebucht wurde!).

Ich würde mich freuen, wenn die Geschäftsleitung ihre volle Aufmerksamkeit auf die Schulung ihrer Mitarbeiter richten, fürsorglicher sein und sicher sein würde, dass sich die Hotelgäste an alle Buchungen erinnern, die sie vorgenommen haben.

P.S. Noch ein großes "+" :)
Das Hotel hat für uns sehr schöne Weihnachtsgeschenke vorbereitet, sehr süße Seidenbademäntel für Mann und Frau, von Etro und ich liebe es!

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