Joanna Gutierrez

Überprüfung von Northwest Jeep

Ich war tatsächlich enttäuscht von dem Service, de...

Ich war tatsächlich enttäuscht von dem Service, dem Kundenservice und den Antworten meines Serviceberaters. Der Serviceberater war unhöflich, unterbrach mich, wenn ich eine Frage oder einen Kommentar hatte, und verzögerte die Beantwortung meiner Anrufe und Texte.

Was den Service angeht, hatte ich Ende Mai gearbeitet und das Motorlicht kam innerhalb weniger Wochen zurück. Aufgrund der Zeitplanung konnte ich erst Anfang Juli einsteigen, dann wurde ich gerufen, um meine Wohnung um eine weitere Woche zu verschieben, da sie am 4. Juli-Wochenende gesichert wurden (angemessen). Während dieser Zeit starb mein Jeep und musste zum Händler geschleppt werden. Trotzdem wurde mir eine Diagnosegebühr berechnet. Ganz zu schweigen davon, dass ich anrufen / schreiben musste, um den Status meines Autos zu überprüfen, da ich in keiner Weise aktualisiert wurde. Dann gab es ein Problem mit der Batterie und der Serviceberater konnte die Batterie nicht zur Abholung bereithalten (wie in unserem Text bestätigt) und erwartete, dass ich die Batterie deinstallieren würde, nachdem er mir am Tag zuvor mitgeteilt hatte, dass wir die Batterie nicht entfernen könnten Batterie auf dem Gelände des Händlers (um zusätzliche Kosten zu vermeiden). (Ich hatte eine Garantie auf die Batterie, also musste ich sie in der Auto-Zone ausschalten). Deshalb haben wir uns darauf geeinigt, (nicht nach Wahl) für das Entfernen und Installieren der neuen Batterie zu bezahlen.

Als ich dann über die Website für den Service bezahlte, wurde eine Abholzeit von 545 Uhr angezeigt, die ich ausgewählt hatte. Als ich um 530 dort ankam, war es bereits geschlossen und ich musste am nächsten Morgen zurückkehren, um Autos auszutauschen.

Trotzdem war das alles frustrierend und ich habe das Gefühl, dass ich immer wieder den Vorteil von Zweifeln gab und mit dem Verlauf der Dinge übereinstimmte, aber ich habe das Gefühl, dass weder für mich noch für mich eine Unterkunft gemacht wurde. Es war mehr als nur der Dienstleister. Ich verstehe, dass es mit covid-19 chaotisch ist, aber der Service, die Kommunikation und die Gebühren waren für mich nicht akzeptabel. Der Serviceleiter setzte sich mit mir in Verbindung und die einzige Antwort, die ich erhielt, war, dass der Serviceberater nicht mehr bei der Firma angestellt war.

Ich werde niemals hierher zurückkehren. So eine schlechte Erfahrung insgesamt komplett.

Übersetzt