Pam Sanford

Überprüfung von Imperial Ford

Ich habe heute Morgen einen Ölwechsel und eine all...

Ich habe heute Morgen einen Ölwechsel und eine allgemeine Wartungsprüfung für meinen ExpIorer 2013 durchgeführt. Ich kam gegen 8 Uhr an und wurde sofort begrüßt. Rick half mir beim Einchecken, wir sprachen darüber, was ich brauchte und ich erwähnte ein kleines, was mir als Ölleck erschien und fragte, ob das überprüft werden könne. Ich ging in den Wartebereich, um frühere Erfahrungen zu nutzen, von denen ich wusste, dass ich ziemlich schnell von dort weg sein würde, und es sparte mehrere Fahrten. Rick kam etwas später herein und erzählte mir, was sie gefunden hatten. Wir sprachen über die Dinge, die aus Sicherheitsgründen sofort erledigt werden mussten, über Bremsen und über Dinge, die getan werden sollten, aber nicht über unmittelbare Bedürfnisse. Seit ich dort war, sagte ich, lass uns einfach alles machen. Er teilte mir dann mit, dass das Leck tatsächlich ein größeres Problem sei, da es mit einem Problem mit dem Verteilergetriebe zusammenhängt. Er sagte, sie müssten es behalten, aber um 9 würde er die Garantiefirma anrufen (ich hatte die erweiterte Garantie) und er würde mir so schnell wie möglich ein Leihauto besorgen. Rick erklärte die Dinge klar und arbeitete effizient! Kurz nach 9 kam er, um mich zu bitten, mir zu sagen, dass mein Leihgeber fertig war! Als ich fragte, wann mit der Fertigstellung der Arbeiten zu rechnen sei, sagte er: Oh, hoffentlich ist heute später alles auseinander und er arbeitet bereits daran, aber das schlimmste Szenario wäre Montag! Ich hätte nicht zufriedener sein können, ich nahm an, dass wir einen Leihgeber bekommen haben, über den wir Tage gesprochen haben! Ich war schockiert, dass es kein Problem war, den Leihgeber für diesen Tag zu bekommen, und dies ohne zu zögern! Ich sagte Rick ursprünglich, ich brauche ein paar Dinge von meinem Fahrzeug, vor allem mein Behindertenplakat. Rick hatte das in der Hand, als das Leihauto fertig war! Gegen 16 Uhr rief Rick an, um mir ein Update zu geben. Zum Glück war das Fahrzeug fertig! Ich ging sofort zurück. Rick und die Vermieterin (sorry, dass ich ihren Namen nicht bekommen habe) waren mit Papierkram und meinen Schlüsseln fertig, als ich ankam. Ich bezahlte die normale Wartung und Rick nahm sich sogar die Zeit, mein Fahrzeug zu holen, da es sich draußen und an der Seite des Gebäudes befand. Für eine sehr anstrengende und kostspielige Erfahrung hat Rick alles getan, um sicherzustellen, dass ich gut aufgehoben war und er alles nahtlos handhabte. Ich musste keine Garantieanrufe tätigen oder nach Freunden suchen, um mich abzuholen und später zurückzubringen. Rick, deine Kundendienstfähigkeiten waren großartig und wurden sehr geschätzt! Autoprobleme machen nie Spaß, aber Sie haben es sicher leicht gemacht, wofür ich sehr dankbar bin! Vielen Dank an Rick und sein Team für die gute Arbeit!

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