Beth Preimesberger

Überprüfung von Keyes European (Mercedes–Benz)

Vereinbaren Sie einen Termin für die erforderliche...

Vereinbaren Sie einen Termin für die erforderliche Grundwartung und warten Sie 15 Minuten, bis Ihnen geholfen wird. Erst nachdem ich jemanden gefragt habe, der herumsteht, was mit dem meinem Fahrzeug zugewiesenen Serviceberater (Gary Papazian) passiert ist. Herr Papazian kam nie heraus oder bestätigte mich, mich für das Warten zu entschuldigen. Am Ende wurde ich von jemand anderem unterstützt, der erklärte, dass Gary mich nach 3-4 Stunden anrufen wird, wenn mein Auto fertig ist. Niemand hat den ganzen Tag angerufen. Ich rief am nächsten Tag an, um herauszufinden, was los ist, und mir wurde gesagt, dass mich jemand mit dem Status anrufen wird, da mein zugewiesener Berater nicht an seinem Schreibtisch sitzt. Endlich nach 5 Minuten einen Anruf erhalten und erfahren, dass es fertig ist. Ich wollte mein Auto abholen, diesmal half mir der beauftragte Berater Gary und mir wurde gesagt, ich sei fertig, jemand werde mein Auto herumbringen. Zu meiner Unzufriedenheit musste ich erneut 15 Minuten warten, bevor mich einer der herumstehenden Typen schließlich fragte, ob mir jemand hilft. Wohlgemerkt, während dieser Zeit wartet niemand darauf, sein Auto abzuholen, NUR ICH. Ich drückte meine Frustration und Verärgerung darüber aus, dass ich 15 Minuten warten musste, um mein Auto abzuholen, als mir von 'Gary' gesagt wurde, dass jemand mein Auto in Kürze bringen wird. Anscheinend wurde niemand gebeten, mein Auto abzuholen. Ich bat sie, mir nur den Schlüssel für mein Auto zu geben, und ich werde ihn selbst besorgen und vielleicht dort rauskommen, um pünktlich zu meinem Termin zu kommen. Erst dann haben sie sich bemüht, mein Auto zu bekommen, nur um zu erfahren, dass sie meinen Autoschlüssel mit dem falschen Etikett versehen haben, weshalb sie mein Auto nicht finden konnten. Zu diesem Zeitpunkt habe ich 25 Minuten gewartet. Außerdem steht mein Name in den Termininformationen und dennoch rufen sie mich weiterhin beim Namen meiner Schwester an, die der frühere Besitzer des Autos ist. Ich habe mein Auto das letzte Mal warten lassen und hatte nie ein Problem, einschließlich der Ansprache mit meinem Namen. Ich bin seit vielen Jahren Kunde Ihres Unternehmens und dies ist der schlechteste Service, den ich jemals erhalten habe. Es gibt keine Entschuldigung dafür, wie ich von einem Unternehmen behandelt wurde, das für seinen exzellenten Service wirbt. Vielleicht sollte ich meinen Mercedes gegen einen BMW oder Audi eintauschen, um den Service zu erhalten, den ich von einer Luxusautohändler-Serviceabteilung erwarte.
Übrigens hat Google Review mehrere Kunden, die ihre Serviceabteilung mit 1 Stern bewerten. Wenn das Management keinen Hinweis nehmen kann, ändert sich nichts.

Übersetzt