Richard Amo Larbi

Überprüfung von Premier Hotels, Italy

Das Personal an der Rezeption, das mich beim Einch...

Das Personal an der Rezeption, das mich beim Einchecken betreute, war nicht freundlich und schämte mich wirklich. Ich habe mit einem Geschenkgutschein eingecheckt, den das Hotel als "Duplikat" deklariert hat, nachdem sie behauptet haben, ihn in dieses System eingegeben zu haben. Ich protestierte und sagte ihnen, es sei erst am Abend zuvor ausgestellt worden, und sie könnten das Bestwestern-Belohnungsbüro anrufen, um dies zu bestätigen. Das Hotelpersonal war immer noch unnachgiebig und bestand darauf, dass mein Gutschein ungültig war. Abgesehen davon bat ich sie, mein bestes westliches Konto direkt zu belasten. Sie kamen zurück und behaupteten, mein Konto habe nicht genug Punkte, um meinen Aufenthalt abzudecken. Ich bestand darauf, dass ich ein Diamantmitglied bin und mehr als genug Punkte auf meinem Konto hatte, weil ich vor der Buchung des Hotels nachgesehen hatte. Diese Dame bestand immer noch darauf, dass meine Karte ungültig war. Ich war zu diesem Zeitpunkt sehr verärgert und rief das Büro im besten Westen an, nur um zu bestätigen, dass mein Gutschein sehr gültig war und mein Konto mehr als genug Punkte hatte. Ich ging zurück zum Front Office und bestand darauf, dass sie mein bestwesternes Konto wieder verwenden sollten. Erst nach diesem Versuch bestätigten sie, dass es durchgegangen war. Ich war sehr verärgert über die Art und Weise, wie das Personal mit mir sprach, und behauptete, wenn ich mir das Hotel nicht leisten könnte, warum habe ich es überhaupt gebucht, was mich im Front Office in Verlegenheit brachte, einfach weil sie mich baten, bar zu zahlen, und ich darauf bestand mit meinen besten westlichen Belohnungen. Ich würde dieses Hotel niemals jemandem empfehlen, den ich kenne.

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