Sheridan Vernon

Überprüfung von Westin DTW

Delta Flug hatte mechanische Probleme. Wir haben e...

Delta Flug hatte mechanische Probleme. Wir haben einen Gutschein für das Westin Hotel am Flughafen erhalten. Meine Frau hat ein schweres Handicap und kann keine Entfernungen zurücklegen. Ich schob sie mindestens eine halbe Meile durch den Flughafen zum Hotel. Nachdem wir in der Schlange gewartet hatten, wurde uns mitgeteilt, dass Delta die Quote überschritten hatte und wir keinen Platz mehr hatten. Und kurzerhand nach eigenem Ermessen entlassen. Sie sagten, sie hätten KEINE TELEFONNUMMER, die sie anrufen könnten, um uns zu helfen. Nachdem der diensthabende Manager Einwände gegen eine solche inkompatible Behandlung erhoben hatte, erklärte er sich bereit, mich etwa eine Viertelmeile zum Delta-Büro zu bringen. Ich habe eine sich verschlechternde Hüfte, humpelte aber weiter. Wir haben eine Dame aus Delta, die mit neuen Gutscheinen für ein anderes Hotel ins Hotel zurückkam und uns half, ein Taxi zu nehmen. Westin behauptete, es sei Deltas Schuld und dass es täglich passiert ... Ich denke im 21. Jahrhundert ... wenn im HOSPITALITY BUSINESS ... würde ich zumindest eine Lösung finden.
Die Mariott-Kette muss die Ausbildung ihrer Manager verbessern. Dieses Maß an Unbehagen und Entschuldigung hält nicht die hohen Standards aufrecht, die Sie von einem weltweiten Unternehmen erwarten sollten

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