Shahrokh Parvaresh

Überprüfung von Mercedes Benz Autobahn Motors

Schrecklicher Kundenservice! Ich habe mein Auto am...

Schrecklicher Kundenservice! Ich habe mein Auto am 20. Februar für einen 40 km langen Service verlassen und zum Zeitpunkt der Abgabe wurde erwähnt, dass es nach 16:00 Uhr fertig sein wird. Ich rief meinen Serviceberater gegen 3:45 Uhr "Andrew Barragan" an, um zu sehen, ob mein Auto um 4:15 Uhr zur Abholung bereit sein wird, da ich um 5 Uhr einen Termin in Mountain View hatte. Er hat mich nicht abgeholt und mich nicht angerufen zurück, wie ich auf der Voicemail angefordert habe. Ich ging um 4:25 dorthin und sprach mit ihm. Er entschuldigte sich dafür, dass er meine Voicemail verpasst hatte, erwähnte aber, dass das Auto bereit sein sollte. Er brachte mich zur Kasse, ich bezahlte die Gebühren um 16:44 Uhr und sie baten mich, 5-10 Minuten zu warten, damit sie mein Auto nach vorne bringen können und ich bin fertig! Ich wusste, dass ich es nicht um 5 Uhr nach MV schaffen konnte, also verschob ich meinen Termin auf 18 Uhr, was in 75 Minuten war. Kurz gesagt, sie gaben mein Auto um 17:56 Uhr (nach 72 Minuten!) Zurück und ich verpasste meinen wichtigen Termin, obwohl ich ihn um eine Stunde verschoben hatte. Die Dame an der Kasse "Candy Escalante" konnte mich warten sehen und sie tat nichts dagegen. Als ich mich mehrmals dem Schreibtisch näherte, sagte sie mir erneut, dass mein Auto in ein paar Minuten fertig sein wird! Um 5:30 Uhr erzählte ich ihr von meinem Termin und ihre Antwort war dieselbe. Am Ende bat ich um ein Gespräch mit einem Manager und Susan Preston sprach mit mir und rief die Serviceabteilung an. Sie erwähnten, dass das Etikett verlegt war und sie mein Auto die ganze Zeit nicht finden konnten !!! Ernsthaft? Warum hat Candy nach 15 Minuten nicht dasselbe getan? Außerdem hätten sie mein Auto finden können, indem sie das Nummernschild überprüft hätten! Wie auch immer, Andrew sagte, er werde etwas dagegen tun, als er bestätigte, dass es lächerlich ist, über eine Stunde zu warten, um ein fertiges Auto vom Dienst abzuholen. Er sagte, er werde mich am nächsten Tag anrufen und es sind 4 Werktage vergangen und er hat noch nicht angerufen!
Wenn Sie 879,21 USD für eine Grundversorgung (im Grunde genommen den Ölwechsel) bezahlen, ist Ihre Erwartung viel höher als wenn Sie mehr als eine Stunde warten, um Ihr Auto abzuholen, das BEREIT sein soll! Mehr als nur zu warten und meinen Termin zu verpassen, war ich verärgert, weil sie mich wartend ansahen und wussten, dass es viel länger dauert als gewöhnlich, aber nichts dagegen unternahmen, bis ich wütend wurde und bat, mit einem Manager zu sprechen. Sehr enttäuscht. Ich werde für meinen nächsten Service zum Stevens Creek-Händler gehen.

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