Jaime Scott

Überprüfung von Fenwick Inn

Wir haben schon lange im Voraus einen Zimmerblock ...

Wir haben schon lange im Voraus einen Zimmerblock sowie eine große Party in einem der Zimmer für 40 Personen gebucht, um unser jährliches Familienweihnachtsereignis zu feiern, das seit Jahrzehnten stattfindet. Der General Manager brachte nicht nur seine Mitarbeiter, sondern auch den Ruf des Hotels in eine sehr unglückliche Lage. Mein Zimmer wurde auf einer anderen Karte bezahlt, aber auf einer Karte wurde mir das Doppelte berechnet, und dann wurde die Zahlung auch auf der anderen Karte verarbeitet. Dies verdreifachte den Betrag, der Hunderte von Dollar einfrierte, seit wir 3 Zimmer hatten.

Ich habe über 20 Jahre in Hotels und im oberen Management im Gastgewerbe gearbeitet und war nie geneigt, eine Bewertung als solche abzugeben.

Wir wurden einem schwangeren Gast nicht nur einmal, sondern zweimal rohes Hühnchen serviert. Während unsere Gruppe noch auf Essen wartete, nahmen sie unsere Stühle für eine weitere Party aus dem Raum. Das Essen kam nacheinander innerhalb von 2 Stunden heraus, sie hatten einen Barkeeper, der so schlecht im Unkraut war, dass es über 30 Minuten dauerte, bis einige unserer Gruppe überhaupt Getränke bekamen. Einige haben ihr Essen nie erhalten. Der Mangel an Professionalität und Respektlosigkeit gegenüber unserer Gruppe, die mehrere Zimmer für mehr als eine Nacht hatte, war unglaublich.

Dies fiel absolut auf die Schultern von Peter dem General Manager, der an diesem Abend kam, es aber versäumte, uns oder den Hauptansprechpartner der Gruppe anzuerkennen, um sich zu entschuldigen. Er machte sich nicht die Mühe, seinen Mitarbeitern zu helfen, er tauchte auf und war kurz darauf weg. Anscheinend reist er am 20. Dezember ab, also hat er bereits ausgecheckt und das arme Personal mit vielen Gruppen von Menschen, die wegen des Mangels an angemessenem Personal wütend und verärgert sind, für sich selbst sorgen müssen. Sie haben unser Essen für 40 Personen zusammengestellt, aber aufgrund der schlechten Dinge hat es die Erfahrung für unser jährliches Familientreffen wirklich ruiniert.

Das war völlig inakzeptabel und ich brauche keine kompensierten Dinge. Ich würde lieber für die Erfahrung bezahlen, die ich machen wollte, als mit schrecklichem Essen gefüttert zu werden, oder in diesem Fall überhaupt nichts. Der Server wurde hineingeworfen und es war nicht ihre Schuld. Sie war auf einen Misserfolg eingestellt. Dies war ein völliger Mangel an Führung in allen Belangen, und es ist alles andere als professionell oder akzeptabel, Mitarbeiter und Teammitglieder in eine solche Situation zu bringen. Ich würde mein Team niemals mitten in einem solchen Cluster verlassen, und genau das tat Peter.

Ich verstehe, dass die Immobilie verkauft wird und einen Übergang erfahren wird. Es ist absolut nicht in Ordnung, nicht nur Ihre Gäste, sondern auch Ihre Mitarbeiter in eine so schreckliche Lage zu bringen. Anfragen wurden nicht angemessen bearbeitet. Ich habe Hunderte von Dollar auf meiner Karte belastet, weil das Point-of-Sale-System nicht richtig funktioniert. Niemand hat eine Ahnung, wie man Dinge aus der Ferne in Ordnung bringt. Wenn Sie das Haus verkaufen oder stark ausgelastet sind, ist es nicht akzeptabel, eine Person an der Rezeption zu haben. Einen Barkeeper zu haben, ist für insgesamt erwartete 120 Personen nicht akzeptabel. Es ist inakzeptabel, überhaupt keine Hilfe zu haben.

Ich könnte weiter und weiter machen, aber der letzte Strohhalm ist, dass wir bei unserer Rückkehr nach Hause Fehler in unseren Sachen gefunden haben. Daher erwarte ich einen Anruf bezüglich der dreifachen Belastung meiner Karte und Peter sollte sich nicht nur bei seinem gesamten Personal, sondern auch bei den Gästen entschuldigen. Er hat diese Partys gebucht. Er wusste, dass sie passierten. Er hat alle im Stich gelassen und ich beschuldige das Personal kein bisschen. Dies ist völlig inakzeptabel. Wenn ich dies nicht rechtzeitig behoben habe, werde ich diese Bewertung aktualisieren, um dies ebenfalls widerzuspiegeln.

Ich habe heute versucht, mit Peter zu sprechen, und er hat meinen Anruf nicht angenommen. Bleiben Sie nicht hier, es sei denn, Sie möchten Läuse und Salmonellen mit nach Hause nehmen. Nicht zu glauben.

Übersetzt