Mark Garfield

Überprüfung von LA MAMOUNIA Leading Hotels of ...

Wir waren in diesem Hotel während der letzten Fest...

Wir waren in diesem Hotel während der letzten Festtage. Das Hotel selbst ist großartig und viele der Mitarbeiter arbeiten sehr hart daran, dies zu einem Fünf-Sterne-Erlebnis zu machen.

Wir hatten einige kleinere Probleme damit, dass das Hotel nicht auf E-Mails antwortete, verspätete Abholungen, langsamen (vergessenen) Zimmerservice, das Entfernen von Gegenständen aus unserem Zimmer und ein peinliches Debakel am Sicherheitstor über die Hotelpolitik in Lebensmitteln von außen. Keines davon würde eine Ein-Stern-Bewertung verdienen - was diese Bewertung jedoch veranlasst, ist die Art und Weise, wie das Hotel mit diesen Problemen umgegangen ist, um sie darauf aufmerksam zu machen.

Obwohl eine lockere mündliche Entschuldigung angeboten wurde, wurde weder die vorgebrachten Beschwerden noch die Maßnahmen zur Behebung dieser Beschwerden förmlich anerkannt.
Die Beschwerden wurden mit einem Grad an Abwehrbereitschaft entgegengenommen, auf den ich noch nie zuvor gestoßen bin. Ein Mitglied der Geschäftsleitung, mit dem ich vor Ort gesprochen habe, hat beispielsweise darauf hingewiesen, dass die Politik des Hotels, das Einbringen von Lebensmitteln von außen nicht zuzulassen, das Verbot des Mitbringens von Flaschen Wasser, Schokolade oder süßen Geschenken für Gäste beinhalten würde bedeuten auch, dass sie einem Kind, das ein Eis isst, nicht erlauben würden, mit dem Eis einzutreten (ich mache dir nichts vor - er fragte mich sogar, warum ein Kind ein Eis essen würde?).

Schreiben Sie eine Reihe von E-Mails an den Geschäftsführer, den Direktor für Kundenbeziehungen und den Direktor für Rezeption, um unsere Erfahrungen während unseres Aufenthalts zu besprechen. Keiner von ihnen hat geantwortet.

Insgesamt haben wir uns durch das Hotel unsichtbar und unwichtig gefühlt. Als wir tatsächlich "gesehen" wurden, fühlten wir uns unwillkommen und unbewertet.

Dies ist ein Fünf-Sterne-Hotel, das bis auf die Struktur des Gebäudes selbst versagt. Die Richtlinien des Hotels und die Professionalität, wenn nicht nur die Höflichkeit der Geschäftsleitung, lassen zu wünschen übrig und verdienen nicht einmal eine Ein-Stern-Bewertung.

In Marrakesch gibt es viele andere Fünf-Sterne-Hotels, die diese Bewertung verdienen. Mamounia ist einen Besuch wert, aber für eine Unterkunft würde ich Ihnen eines dieser anderen Hotels empfehlen.

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